VOIP24H Hỗ Trợ Khách Hàng
  • ❤️Hướng dẫn sử dụng TELESALES (đang cập nhật)
    • Giới thiệu
    • Đăng nhập
  • ▶️Thông tin cập nhật
    • Trang khách hàng
      • 2023
        • Cập nhật 15/06/2023
        • Cập nhật 22/04/2023
        • Cập nhật 08/09/23 - Bổ sung chức năng chặn danh bạ (blacklist)
    • Phần mềm Telesale
      • 2022
        • Bản cập nhật và phát triển tính năng - 01/11/2022
      • 2023
        • Cập nhật Auto Dialer Advance UI/UX
        • Báo cáo KPI
        • Cập nhật Telesales - 04/04/2023
        • Danh Bạ
          • Tải Xuống lên đến 150000 Data-2/2023
        • Quay Số
          • Hướng dẫn sử dụng tính năng quay số
          • Hướng dẫn sử dụng quay số nâng cao Step by Step
        • Gọi trên Web
    • App Buss Call
      • Android
        • 2023
          • Bản cập nhật 31/10/2023
          • Bản cập nhật 31/7/2023
          • Bản cập nhật 16/06/2023
          • Bản cập nhật 29/05/2023
          • Bản cập nhật 16/04/2023
          • Bản cập nhật 20/03/2023
      • IOS
        • 2023
          • Bản cập nhật 31/10/2023
          • Bản cập nhật 31/7/2023
          • Bản cập nhật 16/06/2023
          • Bản cập nhật 29/05/2023
          • Bản cập nhật 26/04/2023
          • Bản cập nhật 20/03/2023
  • ▶️Hướng dẫn Softphone
    • 🖥️Hệ điều hành Windows
      • 🔸Phần mềm Microsip
        • Hướng dẫn cài đặt Microsip
        • Hướng dẫn cấu hình máy nhánh Microsip
        • Hướng dẫn sử dụng Microsip
        • Các lỗi thường gặp Microsip
          • Trạng thái hoạt động bình thường
          • - Lỗi Incorrect Password
          • - Lỗi request timeout
          • - Không nhận được cuộc gọi vào
          • - Các lỗi không nghe hoặc không nói được
            • + Check cài đặt trong App
            • Check cài đặt máy tính
              • - Lỗi không nghe được
              • Lỗi nói phía khách hàng không nghe thấy
    • 📱Hệ điều hành Android
      • Phần mềm Acrobits
        • Hướng dẫn Acrobits
      • Phần mềm Session Talk
        • Hướng dẫn Session Talk
      • Phần mềm BUSS CALL
        • Hướng dẫn cài đặt phần mềm BUSS CALL
          • Hướng dẫn đăng nhập bằng mã QR
        • Hướng dẫn sử dụng BUSS CALL
          • Phần Cuộc Gọi
          • Phần Lịch Sử
          • Phần Danh Bạ
          • Phần Cài Đặt
    • 📱Hệ điều hành IOS
      • Phần mềm BUSS CALL
        • Hướng dẫn cài đặt phần mềm BUSS CALL
          • Hướng dẫn đăng nhập bằng mã QR
        • Hướng dẫn sử dụng BUSS CALL
          • Phần Cuộc Gọi
          • Phần Lịch Sử
          • Phần Danh Bạ
          • Phần Cài Đặt
  • ▶️Hướng dẫn sử dụng Gọi tự động - Autocall
    • Hướng dẫn đăng nhập
    • Giao diện phần mềm
    • Hướng dẫn tạo nhóm
    • Hướng dẫn upload data
    • Hướng dẫn tạo chiến dịch
    • Hướng dẫn chạy chiến dịch
    • Hướng dẫn chỉnh sửa chiến dịch
    • Hướng dẫn xem lại lịch sử
  • ▶️Hướng dẫn sử dụng Telesale
    • Hướng dẫn đăng nhập
    • Giao diện phần mềm
    • Hướng dẫn sử dụng danh bạ
      • Giám sát máy nhánh
      • Tải Xuống lên đến 150000 Data
      • Chức Năng Chính
      • Thao tác Gọi trên danh bạ
      • Gọi và lưu thông tin
      • Cách Import Data
        • Trực tiếp trên phần mềm
        • Bằng File
      • Cách tải data
        • Tải theo điều kiện lọc
        • Tải theo mặc định
      • Chia Nguồn
        • Chia danh bạ khi tạo mới
        • Các kiểu chia danh bạ
      • Thu hồi danh bạ
        • Thu hồi tất cả data về người quản lý
        • Thu hồi từ người này và chia cho người khác
      • Chuyển data về giá trị blank
      • Filter Gần Đúng
      • Roll Ngang
      • Lưu lại thông tin và gọi tiếp theo?
      • Lịch Hẹn
    • Hướng dẫn sử dụng báo cáo
      • Thống Kê Cuộc Gọi
        • Thống kê cuộc gọi theo ngày giờ
        • Nghe Ghi âm
        • Tải nghi âm
        • Thống kê theo bộ lọc
        • Tìm theo trạng thái cuộc gọi
        • Tìm theo hướng gọi
        • Tím theo số người gọi/số người nhận
      • Thống kê Gọi Vào
      • Thống kê Gọi Ra
      • Báo cáo danh bạ
        • Báo Cáo Theo Ngày Giờ
        • Báo cáo theo bộ lọc
        • Bật tính năng lọc cho các trường
    • Hướng dẫn sử dụng SMS/Email
    • Hướng dẫn sử dụng quay số
    • Hướng dẫn chuyển data qua autocall
    • Hướng dẫn xem cước phí
    • Hướng dẫn cài đặt
      • Thông tin cá nhân
      • Lịch sử tải lên
      • Quản lý nhân sự
        • Cách thêm tài khoản
        • Các tính năng
          • Chỉnh sửa thông tin nhân viên
          • Khóa tài khoản
          • Xóa nhân viên
      • Cấu hình trường danh bạ
        • Chức năng
        • Hướng dẫn sử dụng
      • Cài đặt báo cáo
      • Cấu hình thư điện tử/tin nhắn
  • ▶️Hướng dẫn sử dụng Report
    • Hướng dẫn đăng nhập
    • Giao diện phần mềm
      • Bảng điều khiển
    • Lịch sử cuộc gọi
    • Báo cáo
    • Quản lý máy nhánh
    • Danh bạ
    • Quản lý người dùng
    • Cài đặt cấu hình
    • Phòng họp video
    • Nhà phát triển
  • ▶️Hướng dẫn sử dụng - lắp đặt ip phone
    • Điện thoại Yealink T30
      • Hướng dẫn lắp đặt
      • Hướng dẫn sử dụng
    • Điện thoại Grandstream GRP 2601
      • Hướng dẫn lắp đặt
      • Hướng dẫn sử dụng
  • ▶️Hướng Dẫn Tra Cứu Thuê Bao Trong Danh Sách Chặn Quảng Cáo
  • ▶️Hướng dẫn Buss Call trên Bitrix
    • Hướng dẫn thêm module Buss call vào Bitrix
    • Hướng dẫn sử dụng Buss Call
      • Danh bạ
      • Lịch sử cuộc gọi
  • 👨‍💼Hướng dẫn quy trình làm việc của VOIP24H
    • 1.Hướng dẫn ký hợp đồng điện tử
    • 2.Thông tin xuất hóa đơn
    • 3. thông tin thanh toán
      • 3.1 Khách hàng có lấy hóa đơn
      • 3.2 khách hàng không lấy hóa đơn
    • 4.Các kênh hỗ trợ kỹ thuật chính thức của VOIP24H
    • 5. Hướng dẫn giao nhận hợp đồng
  • 🎟️Tư vấn kịch bản gọi ra gọi vào, ghi âm lời chào tổng đài
  • ▶️Hướng dẫn sử dụng Zoom
    • 1.Hướng dẫn kích hoạt tài khoản Zoom
  • ▶️Hướng dẫn sử dụng Tổng đài Đa kênh
    • Đăng nhập
    • Màn hình Dashboard
    • Hướng dẫn sử dụng module Chat
    • Hướng dẫn sử dụng Module sms/zns.
    • Hướng dẫn sử dụng module khách hàng
    • Hướng dẫn sử dụng module phiếu ghi
    • Hướng dẫn sử dụng module lịch sử cuộc gọi
    • Hướng dẫn sử dụng module cài đặt
  • ▶️Tài liệu đấu nối
    • Đấu nối nghe gọi trên Web
    • Đấu nối nghe gọi trên Mobile
    • Đấu nối API lấy dữ liệu CallLog, Danh bạ, Click to Call,...
Powered by GitBook
On this page
  1. Hướng dẫn sử dụng Report

Cài đặt cấu hình

PreviousQuản lý người dùngNextPhòng họp video

Last updated 2 years ago

  1. Cài đặt nhóm nhận cuộc gọi: Cấu hình nhóm nhận cuộc gọi. Cuộc gọi định tuyến về máy nhánh chỉ máy nhánh đó nhận được cuộc gọi vì thế cần tạo nhóm nhận cuộc gọi để có nhiều hơn số máy nhánh nhận cuộc gọi.

  • Thêm nhóm: Tại menu Cài đặt cấu hình , từ mục Nhóm nhận cuộc gọi click chọn hoặc vùng chọn

- Mã nhóm nhận: số nhóm

- Tên nhóm nhận cuộc gọi: Đặt tên cho nhóm (dùng để phân biệt các Nhóm với nhau).

- Kiểu reo: Kiểu reo chuông: đổ chuông tất cả, ngẫu nhiên, xoay vòng đều,…

- Thời gian chờ tối đa: Thời gian sẽ kết thúc định tuyến tại nhóm.

- Thời gian chờ tối đa: Thời gian đổ chuông mỗi máy nhánh.

- Đích đến: Lựa chọn định tuyến tiếp theo khi kết thúc thời gian tại nhóm.

2. Danh sách âm thanh: nơi chứa file âm thanh được tải lên (áp dụng vào lời chào tự động).

- Tải lên file: Tại menu Cài đặt cấu hình chọn Tab Danh sách âm thanh. Điền tên File, mổ tả cho file. Chọn đường dẫn file hoặc kéo thả file âm thanh và click chọn Thêm Mới

3. Lời chào tự động: Cài đặt lời chào tự động, khi định tuyến vào đây, lời chào (file được chọn từ danh sách âm thanh) sẽ tự động phát ra và sẽ tiếp tục đi theo định tuyến của cấu hình lời chào.

- Tên Lời Chào Tự Động: Đặt tên cho lời chào (dùng để phân biệt các lời chào với nhau).

- Chọn lời chào: Lựa chọn file âm thanh sẽ phát tự động

- Thời gian chờ: Thời gian kéo dài thêm (tính bằng giây) khi phát xong thông điệp (file thông điệp từ - Chọn lời chào).

- Thời gian thử lại: số lần phát lại âm thanh.

- Đích đến: định tuyến cuộc gọi theo hướng chỉ định khi thông điệp và Timeout kết thúc.

- Quay số trực tiếp: Cho phép cuộc gọi định tuyến thẳng về số máy nhánh khi thao tác nhấn số máy nhánh cần gặp.

- Thêm phím nhấn: Tạo phím bấm để định tuyến cuộc gọi về phím chỉ định trên.

4. Cài đặt thời gian: Tạo thời gian (áp dụng vào điều kiện)

  • Thời gian dùng để áp đặt vào điệu kiện. Thời gian được chia làm ba danh sách chính là Hành chính, Ngoài giờ, Nghỉ lễ.

- Thời gian phải theo quy định, đảo ngược sẽ không hoạt động đúng:

· Khung giờ: từ 00:00 à 23:59

· Thứ trong tuần: thứ hai à Chủ nhật

· Ngày trong tháng: ngày 01 à ngày 31

· Tháng trong năm: tháng 01 à tháng 12.

5. Cài đặt điều kiện: khởi tạo điều kiện , điều hướng cuộc gọi theo hai hướng trái ngược nhau, hoặc đúng hoặc sai theo điều kiện thời gian. Cần khởi tạo thời gian trước khi khởi tạo điều kiện.

- Tên điều kiện: đặt tên phân biết các điều kiện

- Thời Gian: Lựa chọn thời gian đã khởi tạo.

- Đích đến phù hợp: Khi đúng thời gian, cuộc gọi sẽ định tuyến theo đích đến này

- Đích đến không phù hợp: Khi sai thời gian, cuộc gọi sẽ định tuyến theo đích đến này

6. Cài đặt đầu số: Cấu hình , định tuyến đầu số. Khi nhận thông tin từ nhà mạng chuyển về ta cần định tuyến đầu số theo đích đến phù hợp.

- Tại mục Đầu Số click chọn Thêm Đầu Số.

- Mô tả: Đặt tên phân biệt.

- Mã DID: lựa chọn đầu số cần định tuyến

- Cài đặt đích đến: lựa chọn đích đến phù hợp.

7. Cấu hình chuyển tiếp:

- Đặt tên chuyển tiếp

- Tại Mục “Số điện thoại nhận chuyển tiếp” điền số di động tiếp nhận chuyển tiếp rồi tick vào icon + để thêm. (Có thể thêm nhiều số nhận chuyển tiếp bằng các thao tác trên).

- Đầu số chuyển tiếp : Lựa chọn số chuyển tiếp

- Thời gian reo: tính bằng giây, Tối đa 60s.

- Đích đến khi hết thời gian reo và click chọn thêm mới.

lựa chọn các máy nhánh vào nhóm nhận cuộc gọi

Chỉnh sửa , xóa: Từ mục Nhóm nhận cuộc gọi , lựa chọn Nhóm từ danh sách click chọn để chỉnh sửa hoặc để xoá.

- Nghe file: Tại danh sách click chọn Icon để nghe lại ghi âm

- Chỉnh sửa: Tại danh sách click chọn Icon để chỉnh sửa lại ghi âm

- Xóa file: Tại danh sách click chọn Icon để xoá ghi âm.

- Thêm lời chào: Tại menu Cài đặt cấu hình , từ mục Lời Chào click chọn hoặc vùng chọn để thêm lời chào mới.

Chỉnh sửa , xóa: Từ mục Lời chào tự động , lựa chọn Lời chào từ danh sách click chọn để chỉnh sửa hoặc để xóa.

Tại mục Điều Kiện,click chọn thêm điều kiện

▶️