Thống kê Gọi Ra

Thống kê gọi ra là gì?mục đích

Thống kê số lượng cuộc gọi , thời gian cuộc gọi ra , phần trăm cuộc gọi của các user,….

Các chỉ số gọi ra:

+ Máy nhánh: số line của user

+ Đàm Thoại : thời gian đàm thoại

+ Giữ máy : thời gian chờ cuộc gọi

+ Trung bình thời lượng: thời gian trung bình của tất cả cuộc gọi

+ Answer : số lượng trả lời cuộc gọi

+ No Answer : số lượng không trả lời cuộc gọi

+ Fail : số lượng cuộc gọi bị lỗi

+ Busy : số lượng cuộc gọi bị bận máy

+ %Answer : phần trăm số lượng trả lời cuộc gọi

+ %No Answer : phần trăm số lượng không trả lời cuộc gọi

+ %Fail :phần trăm số lượng cuộc gọi bị lỗi

+ %Missed : phần trăm số lượng cuộc gọi nhỡ

+ Tổng số : số lượng tất cả cuộc gọi

+ %kết nối : phần trăm kết nối cuộc gọi

Tìm theo ngày

Tại Tab Báo Cáo mục Thống Kê Outbound:

Chọn Ngày bắt đầu và ngày kết thúc và click Filter

Download thống kê

Tại Tab Báo Cáo mục Thống Kê Outbound:

Click chọn Export Excel