> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://hotro.voip24h.vn/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://hotro.voip24h.vn/huong-dan-su-dung-telesale/huong-dan-su-dung-bao-cao/thong-ke-goi-vao.md).

# Thống kê Gọi Vào

**Thống kê gọi vào là  gì? Mục đích**

                   Thống kê số lượng cuộc gọi , thời gian cuộc gọi vào , phần trăm bắt máy của các     user,….

**Các chỉ số thống kê gọi vào**

![](https://3423035178-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F3EfUlZqBm0ICb8hhuazQ%2Fuploads%2FVJA1PVQsMXV7jfgawKtj%2Fimage.png?alt=media\&token=22552e57-8800-498b-b894-a6ac87e55888)

 

**+** Máy nhánh: số line của user

\+ Đàm Thoại  : thời gian đàm thoại

\+ Giữ máy      : thời gian chờ cuộc gọi

\+ Trung bình thời lượng: thời gian trung bình của tất cả cuộc gọi

\+ Answer       : số lượng trả lời cuộc gọi

\+ Missed         : số lượng cuộc gọi nhỡ

\+ %Answer     : phần trăm số lượng trả lời cuộc gọi

\+ %Missed      : phần trăm số lượng cuộc gọi nhỡ

\+ Tổng số        : số lượng tất cả cuộc gọi

\+ %kết nối       : phần trăm kết nối cuộc gọi

**Tìm theo ngày**

Lựa Chọn Ngày bắt đầu và ngày kết thúc và chọn Lọc

![](https://3423035178-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F3EfUlZqBm0ICb8hhuazQ%2Fuploads%2Fcheq4dEdiNduiZtVa0Kv%2Fimage.png?alt=media\&token=f6b38ed9-99a9-4646-a889-9ecd4a5746f7)

**Download thống kê**

Tại Tab Báo Cáo mục Thống Kê Inbound:

**Click Chọn Tải xuống**

<figure><img src="https://3423035178-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F3EfUlZqBm0ICb8hhuazQ%2Fuploads%2FXy0AAlJakWRZP46t7fwN%2Fimage.png?alt=media&amp;token=da16c6f6-5cdf-481d-9bc1-9b5f75e992cf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>