# Hướng dẫn sử dụng TELESALES (đang cập nhật) # Giới thiệu # Đăng nhập # Thông tin cập nhật Thông báo các thông tin cập nhật của sản phẩm # Trang khách hàng Cập nhật # 2023 # Cập nhật 15/06/2023 Cấp quyền thay đổi tên máy nhánh cho app Mobile 1. Giới thiệu. Chức năng quyền thay đổi tên máy nhánh cho app mobile sử dụng để cấp quyền cho máy nhánh đó có được thay đổi tên máy nhánh không. 2. Cách sử dụng. \- Để sử dụng chức năng này: B1 : click chọn vào chức năng quản lý máy nhánh (1). B2 : click chọn vào số máy nhánh muốn cấp quyền (2). *Hình 1*
B3 :Khi chọn máy nhánh cửa sổ thay đổi cấu hình máy nhánh hiện ra.(*hình 2)* B4 : Sau đó chọn vào bật/tắt quyền thay đổi máy nhánh (2).Chọn phần nút để bật tắt cho máy nhánh.
# Cập nhật 22/04/2023 Cập nhật thông tin hạn mức phút gọi trong tháng Nhằm cung cấp cổng thông tin để khách hàng có thể truy cập xem thông tin hạn mức phút gọi trong tháng. Voip24h bổ xung thêm tính năng hiển thị hạn mức phút gọi theo gói cước sử dụng của khách hàng. Để truy cập xem thông tin hạn mức, Anh/chị click vào biểu tượng avatar góc phải trên cùng và chọn menu tổng quan dịch vụ.
Thông tin hạn mức sẽ hiển thị ở trang bên dưới:
# Cập nhật 08/09/23 - Bổ sung chức năng chặn danh bạ (blacklist) Vị trí chức năng: Đăng nhập trang khách hàng --> Danh bạ --> Danh sách liên hệ bị chặn Mục đích: Giúp doanh nghiệp có thể chặn những số spam (chiều gọi vào) trực tiếp trên phần mềm, thay vì phải liên hệ bộ phận kĩ thuật chặn giúp.

Màn hình danh sách liên hệ bị chặn

Hiện tại sẽ có 03 cách chặn liện hệ: * Cách 1: Chặn trong mục " Danh sách liên hệ bị chặn" Người dùng họ tên, số điện thoại (bắt buộc) và mô tả và nhấn nút "Thêm" để thêm số điện thoại đó vào danh sách chặn.

Thêm số điện thoại vào danh sách chặn

Nếu người dùng có nhu cầu bỏ chặn thì nhấn nút ![](/files/0aTospPA7pKGdsgmbv1j)để bỏ chặn liên hệ * Cách 2: Thêm trong danh bạ Người dùng chọn nút để thêm những danh bạ cần chặn để đưa vào danh sách

Màn hình chọn danh sách trong danh bạ để chặn

* Cách 3: Chặn trong từng liên hệ trong danh bạ Trong chi tiết danh bạ người dùng chọn nút để chặn liên hệ đó

Màn hình chặn từng liên hệ trong danh bạ

Nếu người dùng có nhu cầu bỏ chặn thì chọn nút ![](/files/06tveRXGnHWT4aMhGd3K) để bỏ chặn liên hệ

Màn hỉnh bỏ chặn liên hệ

# Phần mềm Telesale # 2022 # Bản cập nhật và phát triển tính năng - 01/11/2022 ## Tính năng cập nhật #### 1. Danh bạ * Tự động chuyển data về giá trị blank (giá trị trống): Data sẽ chuyển về người quản lý là blank nếu data đó thuộc quyền sở hữu của user mà user đó đã bị xóa nhưng data chưa được thu hồi về admin hoặc leads ![1 1024x608 - Phần Mềm Telesales Cập Nhật - Phát Triển Tính Năng Mới](https://voip24h.vn/wp-content/uploads/2022/12/1-1024x608.png.webp) * Cho phép lọc trường dữ liệu Số điện thoại và Họ tên các giá trị gần đúng ![2 1024x632 - Phần Mềm Telesales Cập Nhật - Phát Triển Tính Năng Mới](https://voip24h.vn/wp-content/uploads/2022/12/2-1024x632.png.webp) * Cho phép khách hàng có thể roll ngang contact ở mọi vị trí trên màn hình với 1 thao tác ![3 1024x629 - Phần Mềm Telesales Cập Nhật - Phát Triển Tính Năng Mới](https://voip24h.vn/wp-content/uploads/2022/12/3-1024x629.png.webp) * Thay đổi giao diện chỉnh sửa liên hệ: đổi chữ dọc thành icon thay vì ban đầu là chỉ hiện thị chữ. ![4 1024x630 - Phần Mềm Telesales Cập Nhật - Phát Triển Tính Năng Mới](https://voip24h.vn/wp-content/uploads/2022/12/4-1024x630.png.webp) * Tối ưu giao diện mobile web, có thể sử dụng web mobile cho [dịch vụ telesales](https://voip24h.vn/phan-mem-telesales/) ![](https://voip24h.vn/wp-content/uploads/2022/12/5.png.webp) #### 2. Cài đặt Chọn được nhiều thao tác mở rộng ở phần điều chỉnh nhân sự mà không cần phải giữ phím Ctrl ![6 1024x612 - Phần Mềm Telesales Cập Nhật - Phát Triển Tính Năng Mới](https://voip24h.vn/wp-content/uploads/2022/12/6-1024x612.png.webp) ### Phát Triển Tính Năng #### 1. Phát triển api **Mục tiêu:** để có thể trao đổi dữ liệu với các hệ thống bên ngoài như crm. **Nhiệm vụ:** * Xây dựng API lấy danh bạ * Xây dụng API thêm danh bạ từ hệ thống của khách hàng * Xây dựng API xem chi tiết một danh bạ * Xây dựng API sửa danh bạ #### 2. Tích hợp Giám sát máy nhánh **Mục tiêu:** Tích hợp giám sát máy nhánh lên trang telesales và thao tác một số chức năng như: * Ngắt máy * Nghe lén * [Rước máy](https://voip24h.vn/cac-chuc-nang-co-ban-cua-tong-da/) ![7 1 1024x634 - Phần Mềm Telesales Cập Nhật - Phát Triển Tính Năng Mới](https://voip24h.vn/wp-content/uploads/2022/12/7-1-1024x634.png.webp) #### 3. Chuyển phần lịch sử tải lên về trang contact thay vì nằm ở phần cài đặt ![8 1 1024x576 - Phần Mềm Telesales Cập Nhật - Phát Triển Tính Năng Mới](https://voip24h.vn/wp-content/uploads/2022/12/8-1-1024x576.png.webp) * Hiện thị chính xác thông tin lịch sử tải lên ![9 1 1024x578 - Phần Mềm Telesales Cập Nhật - Phát Triển Tính Năng Mới](https://voip24h.vn/wp-content/uploads/2022/12/9-1-1024x578.png.webp) #### 4. Thay đổi tải các mẫu lỗi và trùng số điện thoài từ file .txt sang file .xlxs ![10 1 1024x577 - Phần Mềm Telesales Cập Nhật - Phát Triển Tính Năng Mới](https://voip24h.vn/wp-content/uploads/2022/12/10-1-1024x577.png.webp) #### 5. Có thể đổi email của lead hoặc user ![11 1024x620 - Phần Mềm Telesales Cập Nhật - Phát Triển Tính Năng Mới](https://voip24h.vn/wp-content/uploads/2022/12/11-1024x620.png.webp) #### 6. Download giới hạn lại số lượng filter để download <= 5.000 rows ![12 1024x597 - Phần Mềm Telesales Cập Nhật - Phát Triển Tính Năng Mới](https://voip24h.vn/wp-content/uploads/2022/12/12-1024x597.png.webp) #### 7. Thêm phần báo cáo autodialer Mục đích: để khách hàng có thể biết chiến dịch autodialer đã hoàn thành được bao nhiêu cuộc gọi ![13 1024x605 - Phần Mềm Telesales Cập Nhật - Phát Triển Tính Năng Mới](https://voip24h.vn/wp-content/uploads/2022/12/13-1024x605.png.webp) #### 8. Phần báo cáo hiện thị con số ra ngay tại biểu đồ ![14 1024x665 - Phần Mềm Telesales Cập Nhật - Phát Triển Tính Năng Mới](https://voip24h.vn/wp-content/uploads/2022/12/14-1024x665.png.webp) #### 9. Thay đổi lại giao diện báo cáo về lịch sử cuộc gọi ![15 1024x623 - Phần Mềm Telesales Cập Nhật - Phát Triển Tính Năng Mới](https://voip24h.vn/wp-content/uploads/2022/12/15-1024x623.png.webp) * Báo cáo có thể filter theo từng nhóm trong báo cáo gọi ra và gọi vào (Lead) * Báo cáo này filter ngay tại biểu đồ và các thông số trên header ![16 1024x589 - Phần Mềm Telesales Cập Nhật - Phát Triển Tính Năng Mới](https://voip24h.vn/wp-content/uploads/2022/12/16-1024x589.png.webp) ![17 1024x627 - Phần Mềm Telesales Cập Nhật - Phát Triển Tính Năng Mới](https://voip24h.vn/wp-content/uploads/2022/12/17-1024x627.png.webp) ![18 1024x565 - Phần Mềm Telesales Cập Nhật - Phát Triển Tính Năng Mới](https://voip24h.vn/wp-content/uploads/2022/12/18-1024x565.png.webp) * Trên báo cáo lịch sử cuộc gọi có hiện thị tên user sử dụng máy nhánh để trực quan ![20 1024x599 - Phần Mềm Telesales Cập Nhật - Phát Triển Tính Năng Mới](https://voip24h.vn/wp-content/uploads/2022/12/20-1024x599.png.webp) * Trên báo cáo lịch sử cuộc gọi có hiện thị tên user sử dụng máy nhánh để trực quan ![21 1024x575 - Phần Mềm Telesales Cập Nhật - Phát Triển Tính Năng Mới](https://voip24h.vn/wp-content/uploads/2022/12/21-1024x575.png.webp) # 2023 # Cập nhật Auto Dialer Advance UI/UX Tạo nhóm danh bạ và sử dụng nhóm danh bạ vào trong chiến dịch **Thêm nhóm danh bạ** Thêm nhóm danh bạ là một chức năng mới được thêm vào phần mềm telesale.Cho phép người dùng thêm một nhóm danh sách danh bạ vào một chiến dịch.Chức năng này thiết kế để giúp người dùng thêm danh bạ vào chiến dịch nhanh hơn và tiết kiệm thời gian hơn. Để sử dụng chức năng Thêm Nhóm Danh Bạ,làm theo các bước sau: • B1: Ở phần giao diện quay số nâng cao chọn vào phần Cấu hình nhóm danh bạ
• B2 : + Giao diện thêm nhóm danh bạ được hiện lên,Để tạo một nhóm mới chọn vào ô thêm nhóm danh bạ (1).Với (2) là danh sách các nhóm đã tạo trước đó
\+ Sau khi chọn vào thêm nhóm danh bạ hộp thoại tạo nhóm hiện ra *(hình 3).* Thêm tên nhóm (1) và mô tả nhóm (2) xong tên nhóm mới sẽ xuất hiện ngay phía dưới danh sách nhóm
· B3 : Để thêm danh bạ vào nhóm ta click chọn vào nhóm cần thêm (1) * Hộp thoại danh sách nhóm chứa những danh bạ đã được thêm sẽ hiện ra.Để thêm những danh bạ mới vào nhóm chọn thêm danh bạ (2).Để tải xuống danh sách danh bạ hiện có chọn tải xuống (3)
• B4 : Khi chọn vào thêm danh bạ,hộp thoại thêm danh bạ hiện ra,danh sách các số điện thoại chưa thêm vào nhóm sẽ hiện ra.
• B5 : Chọn các danh bạ cần thêm vào nhóm (2) sau đó chọn nút thêm để thêm danh bạ vào nhóm đã chọn .Sau khi thêm hộp thoại sẽ hiện ra danh sách danh bạ thuộc nhóm đó. • B6 : Để thêm nhóm chứa các danh bạ vào chiến dịch.Chọn vào tạo chiến dịch *(hình 1)* .sau đó hộp thoại tạo chiến dịch hiện ra.
• Chọn thêm tên chiến dịch.ngày bắt đầu,ngày kết thúc,thứ trong tuần và chọn nhóm danh bạ đã tạo.sau đó chọn tạo chiến dịch # Báo cáo KPI Mục đích sử dụng: cho phép người quản lý có thể tạo KPI cho nhân viên và nhóm nhân viên Vị trí: Báo cáo --> Báo cáo KPI 1. **Thiết lập KPI** Hiển thị tất cả các KPI mà người dùng đã tạo trước đó
Người dùng có thể chỉnh sửa hoặc xóa KPI Ngoài ra có thể thêm mới KPI * KPI đơn
Loại KPI: Có 02 loại KPI đó là KPI theo mẫu và KPI theo trường lựa chọn trong danh bạ Trường danh bạ: người dùng chọn trường danh bạ cần tạo KPI (áp dụng cho KPI theo trường danh bạ) Chọn KPI: chọn KPI cần thiết lập Trọng số: để áp dụng cho côn thức tính. Luôn bằng 100 (đối với KPI đơn thì trọng số mặc định là 100) Mục tiêu ngày, tuần, tháng: nhập số mục tiêu cho KPI cần thiết lập Áp dụng cho: áp dụng cho nhân viên hoặc nhóm nhân viên Nhân viên áp dụng: sẽ đồng nhất với ô "áp dụng cho" Bảng phân loại đánh giá: Người dùng sẽ thiết lập phần trăm cho các loại chưa đạt, đạt và vượt chỉ tiêu. Công thức tính KPI đơn: (Số lượng thực tế/mục tiêu)\*100% * KPI kép
Nếu người dùng chọn thiết lập KPI kép thì hệ thống sẽ tự động sinh ra thêm một bảng tương tự như KPI đơn và có thêm một bảng phân loại đánh giá tổng. Công thức tính KPI kép: \[%KPI 1\*(hệ số 1\* trọng số 1) + %KPI2\*(hệ số 2\* trọng số 2) + %KPI(n)\*(hệ số n\*trọng số n)] 2. **Báo cáo KPI** Sau khi thiết lập thành công, tại tab báo cáo KPI sẽ hiển thị kết quả của KPI đó
Người dùng có thể lọc theo KPI, nhân viên, nhóm nhân viên hoặc theo thời gian và có thể xuất báo cáo # Cập nhật Telesales - 04/04/2023 1\. Cập nhật Phân bổ danh bạ theo nhóm * Chọn tải lên
* Popup tải lên danh bạ
* Trong phần phân bổ dữ liệu chọn Phân bổ theo nhóm Xuất hiện phần nhập nhóm muốn phân bổ hoặc chọn tất cả các nhóm.
* Tiếp tục chọn Tệp tin và click tải lên. * Danh bạ sẽ được phân bổ theo các thành viên là user của nhóm 2. Cập nhật bộ lọc theo nhóm * Thay đổi phần hiện thị là fullname + email * Phần thay đổi này nằm ở 3 phần là Thống kê cuộc gọi, Thống kê gọi vào, Thống kê gọi ra
3. Cập nhật Báo cáo danh bạ theo các trường select
* Báo cáo theo các trường là select * Thay đổi báo cáo từ tổng sang báo cáo theo từng trường dữ liệu của select. 4. Cập nhật báo cáo danh bạ theo nhân viên
* Báo cao danh bạ theo từng nhân viên * Báo cáo nhân viên theo biểu đồ.
5. Quản lý KPI * Cấu hình KPI
* Thêm mới KPI
* Danh sách KPI
* Ở đây có thể Xóa và Sửa thông tin chỉ số KPI
* Sau khi hoàn thành việc cấu hình thì sẽ áp dụng từng KPI cho từng nhân viên 6. Áp dụng KPI cho từng nhân viên * Click vào họ tên
* Xuất hiện đăng ký KPI
* Chọn KPI cho nhân viên
* Ở quản lý nhân viên có xuất hiện phần KPI đã áp dụng và chỉ số đạt KPI.
# Danh Bạ # Tải Xuống lên đến 150000 Data-2/2023 Lọc những data cần tải xuống
như hình trên đã lọc được hơn 10.000 data

chọn tải xuống

sau khi tải xuống chúng ta sẽ được nhìu file excel ![](/files/dppwSLQqfmhTZQBuyyY9) # Quay Số # Hướng dẫn sử dụng tính năng quay số Mục đích: Có thể chạy chiến dịch gọi tự đông. Giảm thiếu thời gian click gọi thủ công Vị trí: Truy cập phần mềm Telesales -> Quay số Lưu ý: Chỉ áp dụng cho user 1. **Bước 1: Nhập danh sách danh ba** * Tên nhóm danh bạ: người dùng nhập tên nhóm danh bạ cần thêm * Mô tả nhóm danh bạ: người dùng nhập mô tả nhóm danh bạ * Thêm mới nhóm danh bạ: Thêm mới danh bạ (lưu ý: trước khi thêm mới nhóm danh bạ, người dùng cần chọn danh sách danh bạ) * Nhập số lượng danh bạ: người dùng nhập số lượng danh bạ để thêm vào nhóm. Có hai cách thêm danh sách danh bạ vào nhóm: Nhập số lượng danh bạ ngẫu nhiên Click chọn từng số thủ công * Tìm kiếm danh bạ: tìm kiếm số điện thoại, tên danh bạ nhanh.

Màn hình nhập danh sách danh bạ

Sau khi thêm mới thành công thì sẽ hiển thị dưới bảng dữ liệu Để chuyển qua bước 2, người dùng cần chọn ít nhất 01 nhóm danh bạ và chọn tiếp tục để qua bước 2. 1. **Bước 2: Cấu hình chiến dịch** * Tên chiến dịch: người dùng nhập tên chiến dịch * Ngày bắt đầu: nhập ngày bắt đầu * Ngày kết thúc: nhập ngày kết thúc * Thứ trong tuần: thời gian chạy trong tuần * Cuộc gọi đổ vào: hướng cuộc gọi Đổ vào máy nhánh: có nghĩa sẽ reo máy nhánh khi nào nhân viên bắt máy thì mới gọi ra cho khách hàng. Đổ vào số điện thoại: có nghĩa sẽ gọi ra cho khách hàng và khi nào khách hàng nhắc máy mới đổ ngược lại cho máy nhánh. * Cuộc gọi đồng thời: số lượng cuộc gọi gọi ra đồng thời * Máy nhánh nhận cuộc gọi: hệ thống tự động lấy máy nhánh nhân viên đang tạo chiến dịch * Nhóm danh bạ: hệ thống tự động lấy nhóm danh bạ mà người dùng đã chọn ở bước 1

Màn hình cấu hình chiến dịch

Sau khi người dùng nhập đầy đủ thông tin thì chọn tạo chiến dịch để tạo chiến dịch.

Màn hình tạo chiến dịch thành công

# Hướng dẫn sử dụng quay số nâng cao Step by Step * Người dùng chọn mục "Quay số nâng cao" để vào giao diện cấu hình quay số nâng cao

Giao diện quay số nâng cao

* Người dùng click chuột vào ![](/files/pn1he0Apf526JjCv2UMH)để tạo chiến dịch quay số

Giao diện tạo chiến dịch

**Bước 1: Cấu hình nhóm nhận** * Mục đích của cấu hình nhóm nhận là gôm nhóm những máy nhánh nhận cuộc gọi khi chạy chiến dịch.

Bước 1: cấu hình nhóm nhận

1. Nhập mới tên nhóm nhận để thêm mới nhóm nhận 2. Chọn người quản lý nhóm nhận đó 3. Chọn máy nhánh để nhận cuộc gọi (Chỉ hiển thị những máy nhánh mà người quản lý quản lý) 4. Nhấn nút ![](/files/xQF558xnh8fjsvn8mEIf)để thêm mới nhóm nhận 5. Xóa nhóm nhận * Người dùng chọn "tiếp tục" để qua bước 2 ( điều kiện để qua được bước 2 là người dùng cần chọn một nhóm nhận) * Chọn "Hủy" để hủy tạo chiến dịch **Bước 2: Cấu hình nhóm danh bạ** * Mục đích của nhóm danh bạ là để gom danh sách danh bạ để gọi

Bước 2: nhập danh sách danh bạ

1. Nhập mới tên nhóm danh bạ 2. Nhập mô tả nhóm danh bạ 3. Chọn nút ![](/files/0MiQA2CVTHvu2AjwbaRJ)để thêm mới nhóm danh bạ 4. Nhập số lượng danh bạ để gọi nếu cần nhiều nhiều danh bạ 5. Tìm kiếm danh bạ 6. Danh sách danh bạ chưa có người quản lý 7. Xóa nhóm danh bạ * Người dùng chọn "Tiếp tục" để qua bước 3 * Chọn nút "Quay lại" để trở lại bước 1 **Bước 3: Cấu hình chiến dịch** * Mục đích của cấu hình chiến dịch là tạo chiến dịch mới trong đó sẽ cấu hình thời gian chạy chiến dịch, cuộc gọi đồng thời gọi ra của chiến dịch, …

Bước 3: cấu hình chiến dịch

1. Nhập tên chiến dịch 2. Chọn ngày bắt đầu 3. Chọn ngày kết thúc 4. Chọn thứ để chạy 5. Chọn cuộc gọi đồng thời để gọi ra 6. Chọn hướng gọi 7. Nhóm nhận cuộc gọi, thông tin này đã lấy từ bước 1 8. Nhóm danh bạ, thông tin này đã lấy từ bước 2 * Chọn nút " Tạo chiến dịch" để tạo chiến dịch chạy * Chọn nút " Quay lại" để trở lại bước 2 # Gọi trên Web Tích hợp gọi điện trên Web vào trang Telesales 1. Vào phần "Cài đặt" để chuyển sang chế độ Gọi trên Web

Phân quyền Gọi trên Web cho nhân viên

Chọn chế độ Gọi trên Web cho bản thân

2.Thực hiện cuộc gọi a. Quay số tay:

Làm theo hướng dẫn, nhập SĐT vào Dial-pad để thực hiện cuộc gọi

b. Thực hiện cuộc gọi từ danh bạ có sẵn liên hệ

Làm theo hướng dẫn, chọn phím gọi tại số điện thoại cẩn thực hiện cuộc gọi

3. Giao diện cuộc gọi và các xử lý trong cuộc gọi a. Cuộc gọi đi

Khi thực hiện cuộc gọi cho số đã có trong danh bạ có thê thêm ghi chú cho cuộc gọi đó.

Khi thực hiện cuộc gọi cho số chưa có trong danh bạ có thê thêm ghi chú và thêm danh dạ cho số diện thoại đó.

b. Cuộc gọi đến

Cuộc gọi đến có thê bắt máy và lưu danh bạ và ghi chú nếu là số không có trong danh bạ

Với số đã có trong danh bạ thì có thể bắt máy và thêm ghi chú

c. Khi trong cuộc gọi
* Số 1 Bật tắt bàn phím dùng chuyển hướng cuộc gọi. * Số 2 Dùng để chuyển cuộc gọi, khi nhấn vào và nhập số cần chuyển và bấm nút Số 5 như trên hình. * Số 3 Dùng để Hold và Unhold cuộc gọi. * Số 4 Dùng để Tắt/Bật Mic . # App Buss Call # Android # 2023 # Bản cập nhật 31/10/2023 Version 2.3.0 Chat ZaloOA/FacebookFanpage. * Phân quyền play ghi âm (trên trang KH quản lý máy nhánh). * Thay đổi UI/UX tính năng cài đặt, chi tiết danh bạ. * Thay đổi cơ chế danh bạ doanh nghiệp sang danh bạ đa kênh. * Media Encryption dành cho line webrtc. * Thay đổi cơ chế tính năng không làm phiền. 1. **Chat ZaloOA/FacebookFanpage** * Lưu ý: điều kiện để có thể chat được là nhân viên phải có tài khoản và được cấp máy nhánh trên phần mềm Buss Omni. * Zalo

Giao diện chat zalo

Hiển thị danh sách tin nhắn zalo OA và tìm kiếm tin nhắn.

Giao diện chọn OA

Người dùng chọn OA để nhắn tin. Tối thiểu chọn 01 OA và nhấn nút "Xác nhận".

Giao diện cuộc trò chuyện

Tại màn hình này người dùng và khách hàng có thể nhắn tin cho nhau và có thể gửi hình ảnh và tệp đính kèm.

Giao diện thêm danh bạ (khách chưa có trong danh bạ)

Ngoài ra người dùng có thế gửi hình ảnh và tệp đính kèm trong cuộc trò chuyện

giao diện chọn loại gửi

Đối với khách mới thì sẽ có nút "Thêm danh bạ" bên góc phải màn hình. Sau khi nhập đủ thông tin và "Tạo danh bạ" thì hệ thống sẽ lưu danh bạ vào hệ thống. Đối với khách có trong danh bạ, hệ thống sẽ hiển thị 'Tên danh bạ", "Người quản lý" và sẽ có thêm nút gọi để gọi điện thoại cho khách hàng.

Giao diện cuộc trò chuyện (khách có trong bạ)

Thông báo cuộc trò chuyện: khi người dùng không sử dụng app thì vẫn có thể nhận thông báo khi có cuộc trò chuyện mới. ![](/files/fYmekBpw5OMNYHNVVcMY)![](/files/vYgjQXLwF0YxA0SFgs0c) * Facebook

Giao diện chat Fanpage

Hiển thị danh sách tin nhắn Fanpage và tìm kiếm tin nhắn.

Giao diện chọn Fanpage

Người dùng chọn OA để nhắn tin. Tối thiểu chọn 01 OA và nhấn nút "Xác nhận".

Giao diện chat fanpage (khách chưa có trong danh bạ)

Tại màn hình này người dùng và khách hàng có thể nhắn tin cho nhau và có thể gửi hình ảnh và tệp đính kèm. Đối với khách mới thì sẽ có nút "Thêm danh bạ" bên góc phải màn hình.

Giao diện thêm danh bạ (đối với khách chưa có trong danh bạ)

Sau khi nhập đủ thông tin và "Tạo danh bạ" thì hệ thống sẽ lưu danh bạ vào hệ thống. Đối với khách có trong danh bạ, hệ thống sẽ hiển thị 'Tên danh bạ", "Người quản lý" và sẽ có thêm nút gọi để gọi điện thoại cho khách hàng.

Giao diện chat (đối với khách đã có trong danh bạ)

2. **Phân quyền play ghi âm (trên trang KH quản lý máy nhánh).** Cách sử dụng: Bước 1: Truy cập vào trang Khách hàng () --> Quản lý máy nhánh --> Chỉnh sửa máy nhánh --> Bật/tắt quyền nghe ghi âm.

Giao diện bật/tắt quyền nghe ghi âm

Bước 2: Sử dụng app Buss Call --> Lịch sử cuộc gọi Nếu Người dùng không cho phép thì máy nhánh đó sẽ không có quyền nghe ghi âm và ngược lại. 3. **Thay đổi UI/UX tính năng cài đặt, chi tiết danh bạ.** * Tính năng cài đặt Di chuyển nút "Cài đặt" lên góc phải màn hình điện thoại (chức năng không thay đổi) và thay vị trí nút cài đặt cũ bằng nút "Chat"
Chi tiết danh bạ

Giao diện chi tiết danh bạ

Thay đổi vị trí các nút " Gọi", "Nhắn tin", "Gửi thư" và bổ sung thêm nút "Chat" Những nút nào màu xanh là những nút được sử dụng trên danh bạ đó và những nút màu xám thì sẽ không sử dụng được. * Lưu ý: Đối với nút "Chat", nếu danh bạ đó có 02 nguồn chat khác nhau (zalo, facebook) thì hệ thống sẽ thông báo và cho người dùng chọn 01 đoạn trò chuyện

Giao diện chọn đoạn chat

4. **Thay đổi cơ chế danh bạ doanh nghiệp sang danh bạ đa kênh.** Đồng bộ danh bạ trang khách hàng vào danh bạ đa kênh. 5. **Media Encryption dành cho line webrtc.** 6. **Thay đổi cơ chế tính năng không làm phiền.** Vị trí: Cài đặt --> Hệ thống --> Không làm phiền.

Bật tắt không làm phiền

Khi bật tính năng này lên thì máy nhánh đang sử dụng sẽ không nhận được cuộc gọi đến.
Sau khi bật thì hệ thống sẽ hiển thị thông báo. Nếu chấp nhận thì sẽ máy nhánh đó sẽ không nhận được cuộc gọi đến. # Bản cập nhật 31/7/2023 Version 2.2.0 * Tích hợp thêm tính năng SMS/ZNS * Thay đổi cơ chế refresh danh bạ hệ thống/doanh nghiệp/nội bộ 1. **Tích hợp tính năng SMS/ZNS** * Lịch sử và chi tiết tin nhắn.\ ![](/files/ACYC5aCQeljn1UARyoC9)![](/files/oMRuUcnK4Ntysxwcnb0l) * Bộ lọc tin nhắn.\ ![](/files/DYP7vnBjTaxi56wId1Hx) * Gửi tin nhắn cho danh bạ.\ \- Bước 1: Trong chi tiết danh bạ nhấn vào nút tin nhắn\ ![](/files/jbYmRETM0FfVsefgJr8i)\ \- Bước 2: Chọn mẫu tin nhắn ở tab SMS hoặc ZNS\ ![](/files/M6kSGCqgk9n6F7xxLxEP)\ \- Bước 3: \ \+ Nhập tham số đối với các mẫu tin nhắn có chứa tham số. Nhấn vào Xem trước để xem nội dung tin nhắn trước khi gửi.\ ![](/files/n2LHzsECvzbEG6C2sV6I)![](/files/X48zMB6hbuVmjqfGVomd)\ \+ Với các mẫu tin nhắn không có tham số thì không cần nhập.\ ![](/files/ghQ4tuMbwMaNENU3dtad) * Gửi tin nhắn cho nhiều danh bạ.\ \- Bước 1: Ở màn hình danh bạ nhấn nút gửi tin nhắn nhiều người.\ ![](/files/ArU1fMvTCIkFiS14NzWC)\ \- Bước 2: Thêm người nhận.\ ![](/files/EH0her6DC3IIYh4KMC4t)![](/files/87klzW53ZrDy6azCmPqb)\ \- Bước 3: Sau khi thêm người nhận, chọn mẫu tin nhắn. Tại đây màn hình sẽ hiển thị những mẫu tin nhắn không có tham số.\ ![](/files/wXJyF5KjALxjUm5gNzHm)\ \- Bước 4: Xem lại nội dung trước khi gửi. Kiểm tra danh sách người nhận và gửi.\ ![](/files/Q0RXRf9nzj3UCGPN2E0O)![](/files/MWj3nmlGaKvabYnMZq68) 2. **Thay đổi cơ chế refresh danh bạ.**\ **-** Loại bỏ nút đồng bộ, thay đổi bằng thao tác vuốt xuống để refresh.\ ![](/files/GMZqGZyF2qmQ8WFWzHQu) # Bản cập nhật 16/06/2023 Version 2.1.1 Bảng cập nhật 2.1.1 bao gồm: * Thêm tính năng chỉnh sửa danh bạ nội bộ. * Thêm tính năng đề xuất ứng dụng khi gọi điện. * Sửa lỗi trùng danh bạ nội bộ. * Sửa lỗi chỉnh sửa danh bạ ở màn hình lịch sử cuộc gọi. 1. **Thêm tính năng chỉnh sửa danh bạ nội bộ.** * Đổi tên máy nhánh đang sử dụng. * Cho phép máy nhánh được phân quyền thay đổi thông tin tên các máy nhánh khác. (Hướng dẫn phân quyền: )\ \ ![](/files/xdwe05G91spKXTMO8Tyi)![](/files/i0C4tfqYqAtZzjHUWgzP)![](/files/Ime15uuCqWGSaQnYvLL8)
2. **Thêm tính năng đề xuất ứng dụng khi gọi điện.**\ \ ![](/files/qFXlnHPZAgFT6LS4Vl6B)
3. **Sửa lỗi trùng danh bạ nội bộ.**
4. **Sửa lỗi chỉnh sửa danh bạ ở màn hình lịch sử cuộc gọi.** # Bản cập nhật 29/05/2023 Version 2.1.0 Bảng cập nhật 2.1.0 bao gồm: * Hỗ trợ công nghệ PJSIP * Thêm tính năng danh bạ nội bộ * Sửa lỗi tính năng thông báo không có internet 1. **Hỗ trợ công nghệ PJSIP** * Tính năng đăng kí PJSIP. * Tính năng nghe gọi PJSIP * Tính năng nhận cuộc gọi đến PJSIP. * Tính năng đăng nhập QRCode PJSIP 2. **Thêm tính năng danh bạ nội bộ** \=> Danh bạ nội bộ là danh sách máy nhánh nội bộ thuộc tổng đài, giúp Khách Hàng dễ dàng liên hệ với đồng nghiệp nội bộ trong công ty. Để thay đổi thông tin máy nhánh vui lòng thay đổi thông tin trên trang ở mục Quản lý máy nhánh.\ \ ![](/files/HbaFW2FtK37UgKwyx09X)![](/files/oJTEfeVloTmto7DcQv13) 3. **Sửa lỗi tính năng thông báo không có internet** * Sửa lỗi không hiện thông báo mất kết nối khi thoát app. * Sửa lỗi khôngđăng kí lại SIP khi có internet bằng 4G/5G. # Bản cập nhật 16/04/2023 Version 2.0.0 Bảng cập nhật 2.0.0 bao gồm: * Thay đổi giao diện theo bộ nhận diện thương hiệu, nâng cao trải nghiệm người dùng. * Thay đổi icon, ảnh preview app trên Play Store. * Sửa lỗi không nhận thông báo cuộc gọi trên Android 13. 1. **Sửa lỗi không nhận thông báo cuộc gọi trên Android 13.**
\ **Lưu ý:** Nếu ứng dụng không hỏi quyền Thông báo khi mở app thì có thể vào chi tiết ứng dụng và cấp quyền Thông báo.\ ![](/files/aTTZaoDVHp4Kt4FtwI21)![](/files/I4xIYQC28mb73Qy23IAT)![](/files/YrWEJW6jaMjFd2UezTmf) 2. **Thay đổi icon, preview app trên store.**
3. **Nâng cấp UI: tất cả màn hình đều thay đổi màu chủ đạo và font chữ.** * Nâng cấp UI màn hình splash.\ ![](/files/L1R7NoNhGv7wtJJR2XkX) * Thêm mới màn hình Introduce.\ ![](/files/pSIc82m2UFftGKLGqhIL)![](/files/rmsw4adCu6CJSl48SCjC)![](/files/ZsPtzVe7r1x4kOFAK8V7) * Nâng cấp UI màn hình đăng nhập.\ ![](/files/DfGJau5zN7pYGlK859RT) * Nâng cấp UI màn hình home. * Top bar. ![](/files/HNI2cod06NDnMmdgRuzs) * Bottom bar. * Nâng cấp UI left menu.\ ![](/files/7lodoXqbo7l5U1BQ0NBr) * Nâng cấp UI màn hình cuộc gọi.\ ![](/files/EAINhhAGd4zJBkH52Sxq)![](/files/XQ4898AkoaFtyMbMDkAX) * Nâng cấp UI màn hình lịch sử cuộc gọi.\ ![](/files/JajkdAOo31kXxfOSd9CT) * Nâng cấp UI menu lịch sử cuộc gọi.\ ![](/files/3U4KoZqe1Xqu8bUGtPJq) * Nâng cấp UI phát ghi âm.\ ![](/files/3TztbDOF1eCdlFpsXYHB) * Nâng cấp UI menu filter cuộc gọi.
* Chưa lọc dữ liệu. ![](/files/WD40Edv1QVuOAYJN7XCX) * Đã lọc dữ liệu. ![](/files/bqzdpWwucCzIGQBnOyZ4) * Nâng cấp UI màn hình danh bạ.\ ![](/files/K94wc83hMzRAYF0ehPqZ) * Nâng cấp UI màn hình chi tiết danh bạ/nhật kí cuộc gọi.\ ![](/files/ExCCqJ9Fio9RBGTbcfmS)![](/files/yhDaAGP1ccLY6lGRoKHh) * Nâng cấp UI màn hình thêm/sửa danh bạ.\ ![](/files/FTcdKgnFF4hSrp7y9i1E)![](/files/UYdGu25TmqDTKLybE7HG) * Nâng cấp UI màn hình đàm thoại.\ ![](/files/nxMGbgCb2Vj0ql4RMpNK)![](/files/W6LVlXwEHAOg8ZoSYtkA)![](/files/s1RZYtiO64FVgJg1MmGl) * Nâng cấp UI màn hình giới thiệu.\ ![](/files/uZmOIm8A47V5uNuA6UWk) * Nâng cấp UI màn hình cài đặt.
* Cài đặt máy nhánh: thống kê/thêm mới/chỉnh sửa máy nhánh.![](/files/I8RynnUme3pX7Aci9VRH)![](/files/jdfC3pgJUnYF0sJYn6jk)![](/files/rn5EUPHQV5z06Uio0UPk) * Cài đặt hệ thống.\ ![](/files/wfhjsMZoxX025vv0tpP4) # Bản cập nhật 20/03/2023 Version 1.2.0 1. **Sửa lỗi mất nút gọi** 2. **Nâng cấp tính năng** * Nâng cấp tính năng thông báo cuộc gọi đến. * Nâng cấp UI left menu, máy nhánh actived. ![](/files/ei27hXYa65ieXDd130tm)![](/files/DJOfy1Cj980iEATfb4vO) 3. **Thêm tính năng** * Thêm tính năng quay lại cuộc gọi khi thoát ra màn hình home. ![](/files/IeLwJNzHYombLRvBJ1sC) * Thêm tính năng thông báo cập nhật. ![](/files/oZw0aT2ktEO9Wk8URzH4) ABC # IOS # 2023 # Bản cập nhật 31/10/2023 Version 2.3.0 * Chat ZaloOA/FacebookFanpage. * Phân quyền play ghi âm (trên trang KH quản lý máy nhánh). * Thay đổi UI/UX tính năng cài đặt, chi tiết danh bạ. * Thay đổi cơ chế danh bạ doanh nghiệp sang danh bạ đa kênh. * Media Encryption dành cho line webrtc. * Thay đổi cơ chế tính năng không làm phiền. 1. **Chat ZaloOA/FacebookFanpage** * Lưu ý: điều kiện để có thể chat được là nhân viên phải có tài khoản và được cấp máy nhánh trên phần mềm Buss Omni. * Zalo Hiển thị danh sách tin nhắn zalo OA và tìm kiếm tin nhắn.

Giao diện chat zalo

Người dùng chọn OA để nhắn tin. Tối thiểu chọn 01 OA và nhấn nút "Xác nhận".

Giao diện chọn OA

Tại màn hình này người dùng và khách hàng có thể nhắn tin cho nhau

Giao diện cuộc trò chuyện

Ngoài ra người dùng có thế gửi hình ảnh và tệp đính kèm trong cuộc trò chuyện

giao diện chọn loại gửi

Đối với khách mới thì sẽ có nút "Thêm danh bạ" bên góc phải màn hình. Sau khi nhập đủ thông tin và "Tạo danh bạ" thì hệ thống sẽ lưu.

Giao diện thêm danh bạ (khách chưa có trong danh bạ)

Đối với khách có trong danh bạ, hệ thống sẽ hiển thị 'Tên danh bạ", "Người quản lý" và sẽ có thêm nút gọi để gọi điện thoại cho khách hàng.

Giao diện cuộc trò chuyện (khách có trong bạ)

Thông báo cuộc trò chuyện: khi người dùng không sử dụng app thì vẫn có thể nhận thông báo khi có cuộc trò chuyện mới.\ ![](/files/fYmekBpw5OMNYHNVVcMY)![](/files/vYgjQXLwF0YxA0SFgs0c) * Facebook Hiển thị danh sách tin nhắn Fanpage và tìm kiếm tin nhắn.

Giao diện chat Fanpage

Người dùng chọn Fanpage để nhắn tin. Tối thiểu chọn 01 fanpage và nhấn nút "Xác nhận".

Giao diện chọn Fanpage

Tại màn hình này người dùng và khách hàng có thể nhắn tin cho nhau và có thể gửi hình ảnh và tệp đính kèm.

Giao diện chat fanpage (khách chưa có trong danh bạ)

Đối với khách mới thì sẽ có nút "Thêm danh bạ" bên góc phải màn hình.

Giao diện thêm danh bạ (đối với khách chưa có trong danh bạ)

Sau khi nhập đủ thông tin và "Tạo danh bạ" thì hệ thống sẽ lưu lại. Đối với khách có trong danh bạ, hệ thống sẽ hiển thị 'Tên danh bạ", "Người quản lý" và sẽ có thêm nút gọi để gọi điện thoại cho khách hàng.

Giao diện chat (đối với khách đã có trong danh bạ)

2. **Phân quyền play ghi âm (trên trang KH quản lý máy nhánh).** Cách sử dụng: Bước 1: Truy cập vào trang Khách hàng () --> Quản lý máy nhánh --> Chỉnh sửa máy nhánh --> Bật/tắt quyền nghe ghi âm.

Giao diện bật/tắt quyền nghe ghi âm

Bước 2: Sử dụng app Buss Call --> Lịch sử cuộc gọi Nếu Người dùng không cho phép thì máy nhánh đó sẽ không có quyền nghe ghi âm và ngược lại. 3. **Thay đổi UI/UX tính năng cài đặt, chi tiết danh bạ.** * Tính năng cài đặt Di chuyển nút "Cài đặt" lên góc phải màn hình điện thoại (chức năng không thay đổi) và thay vị trí nút cài đặt cũ bằng nút "Chat"
* Chi tiết danh bạ

Giao diện chi tiết danh bạ

Thay đổi vị trí các nút " Gọi", "Nhắn tin", "Gửi thư" và bổ sung thêm nút "Chat" Những nút nào màu xanh là những nút được sử dụng trên danh bạ đó và những nút màu xám thì sẽ không sử dụng được. * Lưu ý: Đối với nút "Chat", nếu danh bạ đó có 02 nguồn chat khác nhau (zalo, facebook) thì hệ thống sẽ thông báo và cho người dùng chọn 01 đoạn trò chuyện

Giao diện chọn đoạn chat

4. **Thay đổi cơ chế danh bạ doanh nghiệp sang danh bạ đa kênh.** Đồng bộ danh bạ trang khách hàng vào danh bạ đa kênh. 5. **Media Encryption dành cho line webrtc.** 6. **Thay đổi cơ chế tính năng không làm phiền.** * Vị trí: Cài đặt --> Hệ thống --> Không làm phiền.

Bật tắt không làm phiền

Khi bật tính năng này lên thì máy nhánh đang sử dụng sẽ không nhận được cuộc gọi đến.
Sau khi bật thì hệ thống sẽ hiển thị thông báo. Nếu chấp nhận thì sẽ máy nhánh đó sẽ không nhận được cuộc gọi đến. # Bản cập nhật 31/7/2023 Version 2.2.0 * Tích hợp thêm tính năng SMS/ZNS * Thay đổi cơ chế refresh danh bạ hệ thống/doanh nghiệp/nội bộ 1. **Tích hợp tính năng SMS/ZNS** * Lịch sử và chi tiết tin nhắn ![](/files/9zjn0RFbQSMChuFl1SnV)![](/files/lTv5yJIB96jEjcgb7gH6) Hiển thị chi tiết danh sách lịch sử gửi tin theo từng loại sms/zns và trạng thái tin nhắn gửi * Bộ lọc tin nhắn ![](/files/7aT8IaupcQruqrXD25HC) Người dùng chọn thông tin cần lọc, nhấn lọc để lọc thông tin hoặc hủy bỏ để hủy lọc. * Gửi tin nhắn cho một danh bạ \- Bước 1: trong chi tiết danh bạ, người dùng chọn nút gửi tin nhắn ![](/files/CL8F4MoVsccKvAhgV7bM) \- Bước 2: Chọn mẫu tin gửi ở hai mục sms/zns (chỉ được chọn 1 kiểu gửi và một mẫu gửi) ![](/files/AV4ZuKQlt8JzW4YyuRZc) \- Bước 3: Nhập tham số cho mẫu tin gửi (nếu có) ![](/files/dpsE5KtY7ZxByAXjWkc6)![](/files/SAq2g2pL2j2tjWimGrn2) Sau khi nhập tham số, người dùng có thế chọn nút "Xem trước" để xem trước nội dung tin nhắn gửi *Lưu ý: đối với các mẫu tin không có chưa tham số truyền vào thì không cần nhập tham số* ![](/files/mPZxIpDFcoJMz0651yiS) * Gửi tin nhắn cho nhiều danh bạ -Bước 1: ở màn hình danh bạ, người dùng chọn nút gửi tin nhắn cho nhiều danh bạ ![](/files/JgHXLd6SufUOyQbQm2Ei) Bước 2: Thêm người nhận vào danh sách gửi tin ![](/files/b2t0d51QEsjpXhWY5zJ4)![](/files/JY3EEVWJJx71TxkCfv0P) Bước 3: Sau khi chọn danh bạ gửi, người dùng chọn mẫu tin gửi ![](/files/Bsmf9nEzn9SdQV5DIsGZ) *Lưu ý: đối với gửi tin cho nhiều danh bạ, sẽ không có những mẫu tin có chứa tham số* Bước 4: Kiểm tra thông tin danh bạ gửi và mẫu tin gửi. Chọn nút "Gửi" để gửi tin nhắn ![](/files/N9wGHvEDDAvY2i0ym0VD)![](/files/36BczRcS6o2463Ay7Yy1) 2. **Thay đổi cơ chế refresh danh bạ** Bỏ nút làm mới và thay thế bằng tác vụ vuốt xuống màn hình để làm mới thông tin ![](/files/UZ8OGsVFWYuoq9zBwUOD) # Bản cập nhật 16/06/2023 Version 2.1.1 Bảng cập nhật 2.1.1 bao gồm: * Thêm tính năng chỉnh sửa danh bạ nội bộ. * Tăng kích thước icon QR code. 1. **Thêm tính năng chỉnh sửa danh bạ nội bộ.** * Đổi tên máy nhánh đang sử dụng. * Cho phép máy nhánh được phân quyền thay đổi thông tin tên các máy nhánh khác. (Hướng dẫn phân quyền: )\ \ ![](/files/yzwwOFPiT0wSZCi9KvRX)![](/files/sclfA7Zpx9jgGzLIMilt)![](/files/NNnY1RVuzB97WT6OWfYv)
2. **Tăng kích thước icon QR code**\ ![](/files/gtzA8YFLoVMeAgnzfSCR) # Bản cập nhật 29/05/2023 Version 2.1.0 Bảng cập nhật 2.1.0 bao gồm: * Hỗ trợ công nghệ PJSIP. * Thêm tính năng danh bạ nội bộ. 1. **Hỗ trợ công nghệ PJSIP** * Tính năng đăng kí PJSIP. * Tính năng nghe gọi PJSIP * Tính năng nhận cuộc gọi đến PJSIP. * Tính năng đăng nhập QRCode PJSIP 2. **Thêm tính năng danh bạ nội bộ**\ \=> Danh bạ nội bộ là danh sách máy nhánh nội bộ thuộc tổng đài, giúp Khách Hàng dễ dàng liên hệ với đồng nghiệp nội bộ trong công ty. Để thay đổi thông tin máy nhánh vui lòng thay đổi thông tin trên trang ở mục Quản lý máy nhánh.\ \ ![](/files/opATK0oSKSRuaU5eOgR4)![](/files/XPCDuVn3KptC3EvH5vFy)
# Bản cập nhật 26/04/2023 Version 2.0.0 Bảng cập nhật 2.0.0 bao gồm: * Thay đổi icon, ảnh preview app trên App Store. * Thay đổi giao diện theo bộ nhận diện thương hiệu, nâng cao trải nghiệm người dùng. * Thêm tính năng thông báo cập nhật phiên bản mới. 1. **Thay đổi icon, preview app trên store.**
2. **Nâng cấp UI: tất cả màn hình đều thay đổi màu chủ đạo và font chữ.** * Nâng cấp UI màn hình splash.\ ![](/files/MTQniujasP5pF72xeqD5) * Thêm mới màn hình Introduce.\ ![](/files/h1rLfTevW4f7plP1JSJ7)![](/files/DIeKVtH9zRelynzK0Ib5)![](/files/rwYDwsf73hvYam3jecyl) * Nâng cấp UI màn hình đăng nhập.\ ![](/files/Jj4kyPZwPYX3Fo7ixU62) * Nâng cấp UI màn hình home. * Top bar.\ ![](/files/gRAzUl6tP8ISQkUToljH) * Bottom bar.\ ![](/files/YgnDY0ZeyCYQZQligYqx) * Nâng cấp UI left menu.\ ![](/files/jTYOxmKtoyfCQ9BdujYl) * Nâng cấp UI màn hình cuộc gọi.\ ![](/files/2tXqLdElc0MkIhj84lZh)![](/files/SgFn8riBF9FJGpvsvtpW) * Nâng cấp UI màn hình lịch sử cuộc gọi.\ ![](/files/bXaqJmwcRoHV0XB2mLXe) * Nâng cấp UI menu lịch sử cuộc gọi.\ ![](/files/icMtwQvvCTJUOGHZMyA2) * Nâng cấp UI phát ghi âm.\ ![](/files/biUTp20IHKgMroihfJKT) * Nâng cấp UI menu filter cuộc gọi.\ ![](/files/9yJrllrnWwWxb60yvCFA) * Chưa lọc dữ liệu.\ ![](/files/dvpWMOoL0hqkqPfhSQ5O) * Đã lọc dữ liệu.\ ![](/files/7RiV9wcEIDLnm2SxeHzV) * Nâng cấp UI màn hình danh bạ.\ ![](/files/TJ4Pj71NqxkrJdgUjqId) * Nâng cấp UI màn hình chi tiết danh bạ/nhật kí cuộc gọi.\ ![](/files/SGxV607SYWDUoftQaWKf)![](/files/5oBgbj3Lc7KkFA2jKbzq) * Nâng cấp UI màn hình thêm/sửa danh bạ.\ ![](/files/7bXJJ7P0frqM6vcMEsYf)![](/files/T0EoSHi9QyA6BuWCIXxq) * Nâng cấp UI màn hình đàm thoại.\ ![](/files/ZI11m4L2lzo1CXPO8oWS)![](/files/DNGEVDvR7HLM6fWHXi1c)![](/files/byhpoITk53TwU7BNbPoU) * Nâng cấp UI màn hình giới thiệu.\ ![](/files/Xd6lH0w4wlEIuT5Gb540) * Nâng cấp UI màn hình cài đặt. ![](/files/0RwPRhpmQR5N7qHJtbBS) * Cài đặt máy nhánh: thống kê/thêm mới/chỉnh sửa máy nhánh.\ ![](/files/DZuLb6foA4iwFDmReSdO)![](/files/rPsY5CbO52AJ461yYjWF)![](/files/LTqBAwu3s0fOVK5VMBxU) * Cài đặt hệ thống.\ ![](/files/xluTOZfhTn6EfNFQUhIB) # Bản cập nhật 20/03/2023 Version 1.1.0 1. **Nâng cấp** * Nâng cấp tính năng thông báo cuộc gọi đến * Nâng cấp UI/UX (màn hình danh bạ, lịch sử cuộc gọi, calling) ![](/files/meED7tM7NoxWMS5DzKIV)![](/files/CLt1F3VmSVTLviDbc4QE)![](/files/4vAnayUFAF46rkQ2eXs1)![](/files/p4amuo8RORPCXvzdLy5k)![](/files/pptSxBhQSJ6yuST97DMj) 2. **Thêm tính năng** * Thêm tính năng login qr code (màn hình đăng nhập, thêm/sửa máy nhánh). ![](/files/pohoQuHN2pKoUHdEH4Uq)![](/files/NR7end9orvCsQlxZSirG)![](/files/9WamofI03WirYQkL9V77)![](/files/xHVri1VEApYpkhVEWwRS) * Thêm tính năng codecs. ![](/files/pb0dCu5foqOEe7fKsDG7) * Thêm tính năng copy số điện thoại, email. * Thêm tính năng chọn menu ở lịch sử cuộc gọi (nhấn giữ call log trong 1s). ![](/files/tAICQRuUVlP1kkzNs04c)![](/files/A5NML6xnGUKnZsKkZqYd)![](/files/72vPnZ7yL44G7cAv2t33) * Thêm tính năng xem thêm chi tiết lịch sử cuộc gọi ở màn hình chi tiết danh bạ. ![](/files/BfCE1aydgBjVelbp8SB5) * Thêm tính năng thông báo không có kết nối mạng. ![](/files/sbewJ5CAAl4CSZfj1XHO) # Hướng dẫn Softphone Hướng dẫn cài đặt và sử dụng phần mềm nghe gọi trên thiết bị smartphone. # Hệ điều hành Windows # Phần mềm Microsip # Hướng dẫn cài đặt Microsip \#Tag: cài đặt Microsip , hướng dẫn Microsip, setup Microsip Truy cập đường dẫn bên dưới để download phần mền gọi điện Microsip Mở file vừa download để thực hiện quá trình cài chương trình Microsip vào máy tính ![](/files/KRyRw1a5wTZ6WU326nUB) **Lựa chọn ngôn ngữ** : tại đây chúng ta chọn ngôn ngữ và chọn à **OK** ![](/files/LMzLyIVSO6MX5fKHpK1x)![](/files/HFA0TrLTyCNITBdV96WN) \- **Màn hình thông báo cài đặt và điều khoản:**\ Chọn à **Next** tiếp đển chọn **à I Argree.** ![](/files/8cihbrw3NZX4vue8JHIc)![](/files/eyExiazRgecNvRCvbHsk) ![](/files/83psmSsR9kkuBFuxsTbj)![](/files/DXmgAQhUsGJBBz8oHyju) Tại các bước tiếp theo chúng ta chọn à **Next, à Next, Install,** và cuối cùng chọn **à Finish** để hoàn tất quá trình cài đặt. Nếu máy tính có thông báo yêu cầu quyền truy cập mạng internet cho phần mềm, thì ta thao tác như hình bên dưới để cho phép phần mêm truy cập internet. ![](/files/ZuLuCtF4RGriOBw6zfdF) **Cấu hình Softphone Microsip sau khi đã cài đặt hoàn tất:** Sau khi cài đặt hoản tất phần mềm sẽ tự chạy. ![](/files/83ZxpJgOLxfn6UNzRfFP) # Hướng dẫn cấu hình máy nhánh Microsip \#Tag: thêm line Microsip - cấu hình line Microsip , thêm máy nhánh Microsip , cấu hình máy nhánh Microsip ,hướng dẫn cài line microsip, add line Microsip , add extension Microsip Click chọn Icon **Drop Down** ![](/files/3LWTRUs2pwxZwWqk5eiG) **và chọn Add Account.** ![](/files/SynDCdFpmZtd2mSeMEKA) **Sau đó mở trình duyệt và truy cập Website:** [http://khachhang.voip24h.vn/](http://customer.voip24h.vn/) *Đăng nhập tài khoản quản lý cuộc gọi: (tài khoản được cấp từ Voip24h – check tin nhắn trong mail đã đăng kí, trường hợp quên mật khẩu click chọn mục quên mật khẩu, trường hợp không có tài khoản vui lòng liên hệ 19002000 để được hỗ trợ).* ![](/files/ywEo7CkB3zjvxVq8aHuM) Sau khi đang nhập click chọn mục: **Quản lý máy nhánh** ![](/files/OI0jS2PS9Whz47oYsEOk) **Điền thông tin extension:** \- Account Name, Username, Login, Display Name: điền số **Máy Nhánh ( *****mũi tên đỏ***** )** \- Sip Server , Domain : điền **IP Server ( *****mũi tên xanh***** )** \- Password **:** Điền thông tin **Password ( ****mũi tên đen**** )** \- Transport **:** Chọn **TCP ( ****mũi tên đen**** )** \- Tất cả các mục còn lại để trống và **Save** ![](/files/9v6al53XRi0mrKpjmPjH) Sau khi nhập thông số thành công thì phần mêm sẽ hiển thị trạng thái và thông số như trong hình dưới: ![](/files/TpWneJfvAxWzS29ZnN6x) # Hướng dẫn sử dụng Microsip \#Tag: Hướng dẫn sử dụng , hướng dẫn gọi microsip , hướng dẫn chuyển cuộc gọi microsip , hướng dẫn rước cuộc gọi microsip, **Các tab menu chính và chức năng** ![](/files/k106fJaKmFaU4nfDkdix) **Phần mềm gồm các tab chính :**\ \+ Phone : đây là mục bàn phím số để thao tác gọi\ \+ Log : nhật ký cuộc gọi \+ Contacts: danh bạ cuộc gọi Ngoài ra còn 1 số chức năng cuộc gọi như : Từ chối nhận cuộc gọi DND (do not distub), AA(auto answer) tự động bắt máy khi có cuộc gọi đến. **Thao tác gọi.** \- **Gọi ra** Từ mục **phone,** ta ấn số cần gọi và ấn nút **call** để gọi ra. ![](/files/VijoJnco4fTh91C3ZXUn) \- **Nhận cuộc gọi** Khi có cuộc gọi đến thì màn hình sẽ hiện thị 1 hộp thoại thông báo cuộc gọi và thông tin người gọi. Để trả lời cuộc gọi chúng ta ấn **Answer** và ngược lại ta chọn **Decline** ![](/files/UjWJY4s7BnnTqiWckpIG) \- **Chuyển cuộc gọi** Khi đang đàm thoại và muốn chuyển cuộc gọi qua 1 máy nhánh khác, ta thực hiện ấn nút ![](file:///C:/Users/LEDUON~1/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image006.jpg) và nhập số máy nhánh muốn chuyển đến và kết thúc bằng **phím #** ![](/files/mb1G4KwRWsiEWAPi48zH) \- **Rước cuộc gọi** Bấm **\*\* + số điện thoại cần rước +** # VD: Ta có 2 ext 001 và 002. Khi có cuộc gọi đến vào ext 002 mà ext 001 muốn rước cuộc gọi để trả lời thì ext 001 sẽ bấm **\*\*002** và bấm **phím call** để rước cuộc gọi từ ext 002. # Các lỗi thường gặp Microsip # Trạng thái hoạt động bình thường ![](/files/2cwTrdnMn2VLziDgBxHo) # - Lỗi Incorrect Password Lỗi báo sai mật khẩu ![](/files/JtuJpfvuQrahDUW5pTai) \- Cách khắc phục: \+ Liên hệ với quản lý để kiểm tra lại mật khẩu xem đã đúng chưa \+ Nếu vẫn hiện sai mật khẩu thì nhờ quản lý đổi lại mật khẩu khác và đăng nhập lại \+ Check lại các thông tin đi kèm theo : Username , Domain,.... # - Lỗi request timeout ![](/files/dlcmh2yznegBq96teJBC) * Thay đổi Transport: Click chọn Menu tại icon hình tam giác,Chọn edit Account sau đó từ mục transport đổi qua giao thức khác TCP hoặc UDP và chọn Save lại. * ![](/files/CCyAGuoO51FvfPxO9sR6)![](/files/Dg32uH7RpUsJXpvhboVq)![](/files/ZUvkd0CxqronDWMufcLJ) * * Cách khắc phục thứ 2: Thử đổi sang mạng khác # - Không nhận được cuộc gọi vào ![](/files/VXnz2ZzxfTYHlT7K2uUO) Cách khắc phục: Kiểm tra xem bạn có đang bận DND không, nếu có sẽ hiện Do Not Disturb => Tắt DND # - Các lỗi không nghe hoặc không nói được # + Check cài đặt trong App Đầu tiên chúng ta kiểm tra lỗi từ phía app trước Bước 1: Chọn vào thanh biểu tượng như trong hình: ![](/files/HZLWOpXDtnDYWhYfaspY) Chọn vào settings ![](/files/hdSkjWk6EtnYQnf32g92) Bước 3: Lần lượt chọn vào Ring Device, Speaker, Microphone. Chọn đúng với tên của tai phone mà mình đang sử dụng. Vì app sẽ lấy âm thanh và mic từ tai phone. Ví dụ: Hiện tại mình đang sử dụng Tai Phone của Yealink UH34. Chọn Save và kiểm tra lại nếu có bị kiểm tra từ máy tính. ![](/files/XdjFl0qHGWxnT5EiVtAS) ![](/files/kwUlCZfAL1yYPUqkBK2S) # Check cài đặt máy tính Bước 1: Chọn vào Start. Gõ control panel vào thanh tìm kiếm. Chọn vào Control Panel. Chọn vào Hardware and Sound. Lỗi không nghe được và nói không được theo dõi ở mục tiếp theo. ![](/files/nFKdTf0VK48i11fmU3vr) ![](/files/rXpWz3FpgeeZDj5nnBW9) ![](/files/qyyZhznBUOJA6996FyIW) # - Lỗi không nghe được Cách khắc phục: \+ Bước 1: Nhấp chuột phải vào Speaker nếu đang dùng loa ngoài ( Headphone nếu bạn đang dùng tai nghe) \+ Bước 2: Chọn vào Properties , Chọn vào Level . Kiểm tra xem bạn có đang tắt phần này đi không. Nếu đang tắt thì nhấp chuột vào đây để mở lại. Đã chỉnh sửa thành công, bạn có thể gọi lại để kiểm tra ![](/files/2c2CRhEbzl9f3Vb2JJkk) ![](/files/o8PobVC177t43skO1mdK) # Lỗi nói phía khách hàng không nghe thấy Kiểm tra lại trên trên thiết bị: Tai phone có đang bật tính năng Mute hay không nếu đang bật ( trạng thái màu đỏ với thiết bị của yealink ) thì tắt tính năng này đi bằng cách nhấn vào nút Mute và thử lại. Kiểm tra trên máy tính: Tại giao diện Sound: Chọn Recording. Nhấp chuột phải vào Mic sau đó chọn Properties và chọn vào Levels. Kiểm tra nếu đang tắt Mic thì bật lên lại. Sau khi bật Mic => Bạn quay lại gọi kiểm tra.\ **Lưu ý**: Nếu âm thanh quá ồn => Chỉnh phần Microphone Boost xuống thấp ![](/files/S7IndQOITgnWqphx6KUY)![](/files/fv5190tCf8FvhAGPgbBK)![](/files/Mkgae6B62sbhhD8tIQnD) ![](/files/HmAXF2NcKQSAfEm6TWIB) # Hệ điều hành Android # Phần mềm Acrobits # Hướng dẫn Acrobits Tham khảo video hướng dẫn {% embed url="" %} # Phần mềm Session Talk # Hướng dẫn Session Talk Tham khảo video hướng dẫn {% embed url="" %} # Phần mềm BUSS CALL Tham khảo video hướng dẫn ### Một số tính năng chính của ứng dụng Buss Call * Các cuộc gọi trong nội bộ đều miễn phí * Nhân viên tổng đài có thể linh hoạt thực hiện gọi ra hoặc nhận cuộc gọi ở bất kỳ đâu và thời gian nào * Hỗ trợ tối đa khi các nhân viên phải di chuyển ra ngoài làm việc * Ứng dụng có tính ổn định cao khi dùng trên di động smartphone hệ điều hành Android/ IOS * Giúp các doanh nghiệp quản lý, giám sát chất lượng cuộc gọi của nhân viên tổng đài viên. # Hướng dẫn cài đặt phần mềm BUSS CALL Tham khảo video hướng dẫn Vào CH Play và tìm kiếm từ khoá "BussCall" như hình bên dưới hoặc truy cập đường dẫn để tảt ứng dụng về
Sau khi tải xong mở app BUSSCALL lên và điền thông tin do Voip24h cung cấp ![](/files/14PzVfnfXNJh3B45qRO9) Sau khi mở app thì cấp quyền theo yêu cầu từ app ![](/files/4nN9WGf65MS7URFq0BeZ) ![](/files/3UBnY57Sa8icPwQcUlLv) Sau khi điền xong lưu ý nhớ cho phép hết mọi yêu cầu từ app ![](/files/VkEmnMo5VvBB1wwOKGWQ) # Hướng dẫn đăng nhập bằng mã QR Trong lúc đăng nhập, người dùng sẽ quét mã qr code để đăng nhập tài khoản SIP thay vì trước đó phải nhập tay 3 thông số ext, password, domain. * Chức năng quét mã QR nằm ở màn hình login, màn hình thêm/chỉnh sửa máy nhánh * Có thể quét mã QR bằng camera hoặc chọn hình QR code có sẵn từ thư viện ảnh
Mã QR sẽ do quản lý cấp cho nhân viên trong Phần quản lý máy nhánh
Vị trí quét mã QR đăng nhập: * Màn hình login.
* Màn hình thêm/chỉnh sửa máy nhánh.
# Hướng dẫn sử dụng BUSS CALL # Phần Cuộc Gọi Tại giao diện cuộc gọi, tiến hành bấm số điện thoại để gọi ![](/files/1dITgCus3K1AW8qCcSds) ![](/files/NK23vxr0t1sA1dT3ue99) # Phần Lịch Sử Xem lại tất cả lịch sử cuộc gọi tại đây ![](/files/k4SwtkpYOiFSHoD5lTUi) Với các cuộc gọi thành công, sẽ có nút để nghe lại ghi âm ![](/files/GV6OPbV8XjDbnYseoJL0) ![](/files/QJfP3L7uLD1cDWGqwf3R) * Tại phần lịch sử, có thể lọc theo các trường mong muốn ![](/files/SwSBitE4a3Bnm0m2DAfW) **Menu tùy chọn khi nhấp vào lịch sử cuộc gọi**
![](/files/9mfxzzSTypiIDpi1i4X4) # Phần Danh Bạ **Gợi ý danh bạ** Khi nhập các số (không cần nhập đầy đủ số điện thoại), sẽ gợi ý danh bạ đã được lưu
**Thêm danh bạ** Tại giao diện danh bạ, thêm danh bạ ở biểu tượng ![](/files/Pp4Kah6vMa1CPPhktanp) Có 2 phần * Danh bạ hệ thống: Chỉ bạn xem (Lưu trong user của bạn) * Danh bạ doanh nghiệp: Lưu trên hệ thống danh bạ chung, có 2 lựa chọn \- Quyền riêng tư: Chỉ bạn xem (Lưu trên hệ thống doanh nghiệp) \- Quyền công khai: Công khai cho các user khác xem ![](/files/Y1GJh2EHtJxJ8G1uxKYi) Điền thông tin và tiến hành lưu danh bạ ![](/files/aBaN0aQxxPgjgM6Iyh2H) ![](/files/0EqVHtjMsINY8hCqgVBX) * Chi tiết danh bạ chỉ hiển thị 9 calllog, có thêm nút xem thêm. * CallLog gọi nhỡ hiển thị màu đỏ. * Ghi lại chi tiết thông tin của nhật ký cuộc gọi trong danh bạ
# Phần Cài Đặt Tại giao diện cài đặt có 2 phần ![](/files/1mhAYGwzgMKbZdrz3tII) * Máy nhánh: Chọn vào để cấu hình máy nhánh ![](/files/An1q3nRj7TMyAg4LoyZh) ![](/files/ZPWK2J48dvtMuqZyTwAB) Nếu muốn dừng kích hoạt thì gạt thanh để chuyển sang trạng thái offline ![](/files/eiuzXTCCLzqLW2reF7gV) Chọn vào để thêm máy nhánh mới ![](/files/Zxcxi53PqhPgjd2IOCBw) Điền các thông tin máy nhánh do Voip24h cung cấp ![](/files/LGQCrFynqHQfbvyrMhsr) Đã thêm máy nhánh mới thành công ![](/files/QZaYLKbt0oMtefYKemsJ) Lưu ý: Trong cùng một thời điểm chỉ dùng được 1 máy nhánh ![](/files/Z3ZdiFnukkvmeY3CsPJF) * Hệ thống: Cấu hình thông báo và nhạc chuông ![](/files/swuiyoUg4ZMt0WM6hv1e) ![](/files/VrE4c2SACjHSNz0pj9eQ) ![](/files/a6L9aqxGzqnbR4VZWo5w) Trang bị Codecs riêng cấu hình âm thanh tùy thuộc vào đường truyền mạng ![](/files/Cse8FmfY4lK77RU5pcdq) Chúc bạn có trải nghiệp tốt đẹp với app Buss Call nhé ! # Hệ điều hành IOS # Phần mềm BUSS CALL Tham khảo video hướng dẫn # Hướng dẫn cài đặt phần mềm BUSS CALL Tham khảo video hướng dẫn Vào AppStore và tìm kiếm từ khoá "Buss Call" như hình bên dưới hoặc truy cập đường dẫn để tải ứng dụng về ![](/files/oKKydUi7Bo70DRHmN46g) Sau khi tải xong mở app Buss Call và cho phép các quyền yêu cầu từ app ![](/files/KuaA1HZ9IokHpMGyxnVI) ![](/files/UZIaX5QsFWtSkx00LzvV) Sau khi tải xong mở app BUSS CALL lên và điền thông tin do Voip24h cung cấp ![](/files/14PzVfnfXNJh3B45qRO9) Sau khi điền xong lưu ý nhớ cho phép quyền truy cập micro từ app ![](/files/JR43jHpBIgUvwZvtpo3O) ![](/files/VkEmnMo5VvBB1wwOKGWQ) # Hướng dẫn đăng nhập bằng mã QR Trong lúc đăng nhập, người dùng sẽ quét mã qr code để đăng nhập tài khoản SIP thay vì trước đó phải nhập tay 3 thông số ext, password, domain. * Chức năng quét mã QR nằm ở màn hình login, màn hình thêm/chỉnh sửa máy nhánh * Có thể quét mã QR bằng camera hoặc chọn hình QR code có sẵn từ thư viện ảnh
Mã QR sẽ do quản lý cấp cho nhân viên trong Phần quản lý máy nhánh
Vị trí quét mã QR đăng nhập: * Màn hình login.
* Màn hình thêm/chỉnh sửa máy nhánh.
# Hướng dẫn sử dụng BUSS CALL # Phần Cuộc Gọi Tại giao diện cuộc gọi, tiến hành bấm số điện thoại để gọi ![](/files/1dITgCus3K1AW8qCcSds) ![](/files/NK23vxr0t1sA1dT3ue99) # Phần Lịch Sử Xem lại tất cả lịch sử cuộc gọi tại đây ![](/files/k4SwtkpYOiFSHoD5lTUi) Với các cuộc gọi thành công, sẽ có nút để nghe lại ghi âm ![](/files/GV6OPbV8XjDbnYseoJL0) ![](/files/QJfP3L7uLD1cDWGqwf3R) * Tại phần lịch sử, có thể lọc theo các trường mong muốn ![](/files/SwSBitE4a3Bnm0m2DAfW) **Menu tùy chọn khi nhấp vào lịch sử cuộc gọi**
![](/files/9mfxzzSTypiIDpi1i4X4) # Phần Danh Bạ **Gợi ý danh bạ** Khi nhập các số (không cần nhập đầy đủ số điện thoại), sẽ gợi ý danh bạ đã được lưu
**Thêm danh bạ** Tại giao diện danh bạ, thêm danh bạ ở biểu tượng ![](/files/Pp4Kah6vMa1CPPhktanp) Có 2 phần * Danh bạ hệ thống: Chỉ bạn xem (Lưu trong user của bạn) * Danh bạ doanh nghiệp: Lưu trên hệ thống danh bạ chung, có 2 lựa chọn \- Quyền riêng tư: Chỉ bạn xem (Lưu trên hệ thống doanh nghiệp) \- Quyền công khai: Công khai cho các user khác xem ![](/files/Y1GJh2EHtJxJ8G1uxKYi) Điền thông tin và tiến hành lưu danh bạ ![](/files/aBaN0aQxxPgjgM6Iyh2H) ![](/files/0EqVHtjMsINY8hCqgVBX) * Chi tiết danh bạ chỉ hiển thị 9 calllog, có thêm nút xem thêm. * CallLog gọi nhỡ hiển thị màu đỏ. * Ghi lại chi tiết thông tin của nhật ký cuộc gọi trong danh bạ
# Phần Cài Đặt Tại giao diện cài đặt có 2 phần ![](/files/1mhAYGwzgMKbZdrz3tII) * Máy nhánh: Chọn vào để cấu hình máy nhánh ![](/files/An1q3nRj7TMyAg4LoyZh) ![](/files/ZPWK2J48dvtMuqZyTwAB) Nếu muốn dừng kích hoạt thì gạt thanh để chuyển sang trạng thái offline ![](/files/eiuzXTCCLzqLW2reF7gV) Chọn vào để thêm máy nhánh mới ![](/files/Zxcxi53PqhPgjd2IOCBw) Điền các thông tin máy nhánh do Voip24h cung cấp ![](/files/LGQCrFynqHQfbvyrMhsr) Đã thêm máy nhánh mới thành công ![](/files/QZaYLKbt0oMtefYKemsJ) Lưu ý: Trong cùng một thời điểm chỉ dùng được 1 máy nhánh ![](/files/Z3ZdiFnukkvmeY3CsPJF) * Hệ thống: Cấu hình thông báo và nhạc chuông ![](/files/swuiyoUg4ZMt0WM6hv1e) ![](/files/VrE4c2SACjHSNz0pj9eQ) ![](/files/a6L9aqxGzqnbR4VZWo5w) Trang bị Codecs riêng cấu hình âm thanh tùy thuộc vào đường truyền mạng ![](/files/Cse8FmfY4lK77RU5pcdq) Chúc bạn có trải nghiệp tốt đẹp với app Buss Call nhé ! # Hướng dẫn sử dụng Gọi tự động - Autocall ### # Hướng dẫn đăng nhập Khách hàng vui lòng truy cập vào địa chỉ: khachhang.voip24h.vn ![Giao diện đăng nhập](/files/Efr1MyUdaOESXqdvZvXo) * Điền thông tin đăng nhập: \ \- Điền tên đăng nhập và mật khẩu (thông tin được cấp bởi kỹ thuật phụ trách triển khai)\ \- Tích chọn ***Nhớ mật khẩu*** nếu muốn lưu thông tin cho các lần đăng nhập sau\ \- Nhấn ***Đăng nhập*** để truy cập vào giao diện sử dụng # Giao diện phần mềm ![Giao diện sau khi đăng nhập](/files/8NIc8Pk0emkY1r1Bc2wS) Sau khi đăng nhập, xuất hiện giao diện ***Bảng điều khiển*** hiển thị thông tin hợp đồng của tài khoản # Hướng dẫn tạo nhóm ![Các bước tạo nhóm](/files/OI6fJlWbd020Q2rc8CVb) * Bước 1: Click vào **Gọi tự động** --> **Nhóm** để truy cập vào giao diện tạo nhóm * Bước 2 + 3: Điền tên nhóm và mô tả cho nhóm\ (Ví dụ: Tên nhóm: Bất động sản Hà Nội, Mô tả nhóm: Data khu vực Cầu Giấy) * Bước 4: Click vào **Tạo nhóm mới** để thực hiện tạo nhóm chưa data khách hàng ![Tạo nhóm thành công](/files/kYt5ZTmYZu9S5h5F3j0q) Sau khi click vào **Tạo nhóm mới**, xuất hiện thông báo tạo nhóm thành công, nhóm mới được hiển thị như hình. # Hướng dẫn upload data Bước 1: Click vào tên nhóm vừa tạo. ![](/files/CUdMa6wwSbQddUEHhWtJ) Bước 2: * Trường hợp muốn thêm lượng data nhỏ, bạn có thể thể thủ công từng data bằng cách điền thông tin **Số điện thoại** và **Họ tên** của data sau đó ấn **Thêm** để thực hiện thêm data. ![](/files/NLVlXW5JYjqauOtTm5eX) * Trường hợp thêm lượng data lớn, bạn có thể thêm bằng file excel theo cách sau: Click vào **Tải bản mẫu danh bạ** để tải file excel mẫu ![](/files/JARNavcZgcp46d5H2s6W) Mở file vừa tải xuống ![](/files/uAOtUGhcSBxleP3DRN5P) Điền thông tin data với Cột A vui lòng điền tên khách hàng, Cột B điền số điện thoại khách hàng sau đó ấn tổ hợp phím Ctrl + S để lưu file ![](/files/tlgovWwMT2ffViXEkBUl) {% hint style="warning" %} Lưu ý: Vui lòng giữ nguyên định dạng của file. Không chỉnh sửa định dạng của bất kỳ dòng, cột hay ô dữ liệu nào của file. Hệ thống có hỗ trợ tải lên các định dạng số điện thoại bị thiếu số 0 ở trước hoặc đầu 84 thay thế 0 ở trước số điện thoại. (Ví dụ: dạng thiếu số 0 ở trước như 987654321 hoặc dạng 84 thay 0 như 84987654321 sau khi tải lên hệ thống sẽ là: 0987654321) {% endhint %} Trở lại giao diện web chọn vào vùng trong hình để chọn file data vừa nhập dữ liệu sau đó chọn **Open** Nếu muốn kiểm tra các số điện thoại trùng lặp có trong file để khi tải data lên hệ thống chỉ tải lên mỗi số điện thoại 1 kết quả vui lòng chọn **Có** ở phần **Kiểm tra danh bạ trùng lặp** Ấn tải lên để upload data vào **Nhóm** ![](/files/rzRu8z7glKXQcAaPGGnw) Tải lên thành công sẽ hiển thị thông báo số lượng data đã tải lên và thông tin những data đã được tải lên thành công ![](/files/FI6d5OIpFc53fe6x8tON) # Hướng dẫn tạo chiến dịch Bước 1: Click vào **Gọi tự động** --> **Chiến dịch** để truy cập vào giao diện **Chiến dịch** ![](/files/FHHfWkVqmPvxMY0q6aEj) Bước 2: Nhập thông tin như sau: * **Tên chiến dịch**: Tên của chiến dịch. * **Chọn bản ghi**: Tên lời chào (Kỹ thuật đã cấu hình sẵn). * **Định tuyến gọi ra**: Hướng gọi ra (Mặc định là GSM). * **Bắt đầu chiến dịch**: Ngày, giờ bắt đầu chạy của chiến dịch. * **Kết thúc chiến dịch**: Ngày, giờ kết thúc của chiến dịch. {% hint style="warning" %} Lưu ý: thời gian này là chạy xuyên suốt và không ngừng đến khi hoàn thành. {% endhint %} * **Cuộc gọi đồng thời**: Số cuộc gọi đồng thời trong cùng 1 thời điểm {% hint style="warning" %} Lưu ý: nếu KH có nhiều chiến dịch thì nên chia đều lượng call cho tất cả chiến dich {% endhint %} * **Lặp lại khi kết thúc**: Sau khi kết thúc chiến dịch, Có gọi lại các số đã gọi bị Failed, bị nhỡ, bận máy không? Số lần gọi lại. * **Cuộc gọi mở rộng**: (Tính năng nâng cao vui lòng liên hệ) Nhân bản số lần gọi đến 1 data * **Nhóm danh bạ**: chọn Nhóm data muốn chạy chiến dịch * **Thứ trong tuần**: Các thứ trong tuần sẽ chạy chiến dịch. * **Thư điện tử thông báo**: Nhập Email sẽ nhận thông báo khi kết thúc chiến dịch hoặc có sự tương tác phím bấm. * **Nhóm thời gian** (không bắt buộc): Quy định khoảng thời gian trong ngày mà bạn muốn chạy chiến dịch (Ví dụ công ty của bạn làm việc từ 8h --> 12h nghỉ trưa sau đó làm việc lại từ 13h --> 17h, trong khoảng thời gian nghỉ trưa bạn muốn tạm ngừng chiến dịch tránh trường hợp phát sinh cuộc gọi đến khách hàng trong thời gian nghỉ trưa). ![Ví dụ về cách tạo chiến dịch](/files/iGl1ffjmWLOHz28P97zq) Bước 3: Click Tạo chiến dịch sau khi điền đầy đủ các thông tin. # Hướng dẫn chạy chiến dịch Sau khi tạo chiến dịch thành công, ở tab **Chiến dịch** di chuyển xuống phía dưới đến phần **Chiến dịch đang chạy** sau đó chọn công tắc để bật chạy chiến dịch ![](/files/4ZITeFKBcuXkoeaKUshe) # Hướng dẫn chỉnh sửa chiến dịch Để chỉnh sửa chiến dịch vui lòng tắt chiến dịch nếu chiến dịch đang chạy sau đó click vào tên chiến dịch và tiến hành thay đổi thông tin ![](/files/figjfLLOpTRWNXCuNU3a) Sau khi thay đổi thông tin vui lòng chọn Update Campaign để tiến hành Cập nhật lại chiến dịch và bật để chạy chiến dịch ![](/files/oUZs4tglGBBaG2YG3uyh) # Hướng dẫn xem lại lịch sử Ở tab Chiến dịch di chuyển đến phần Chiến dịch kết thúc, ở đây hiển thị tổng quan tất cả các chiến dịch đã kết thúc. ![](/files/zhdxVZ7AVv8yxYrPrRjX) Để kiểm tra chi tiết chiến dịch có thể click vào tên chiến dịch đó ![](/files/AYdh21wAfAFgVfwt0eiu) ![](/files/2LGB3cdnOh6Ve1SxVEdL) # Hướng dẫn sử dụng Telesale # Hướng dẫn đăng nhập **Đầu Tiên ta mở trình duyệt, truy cập vào website:** [**http://v2.telesales.voip24h.vn/**](http://telesales.voip24h.vn/) ![](/files/CEP48vLNFYhPj5PMas7r) **Ta điền thông tin đăng nhập bao gồm:**\ **Tài khoản : Mail đăng nhập** **Mật khẩu : Mật Khẩu** **Và nhấn vào Đăng Nhập .**![](/files/B5uDn9Ui1Ml6yWJxhzc0) **Sau Khi Đăng Nhập Trang chủ là phần Dashboard :(Giao Diện Phần Mềm)** # Giao diện phần mềm **Chức Năng Chính :** **- Thể hiện số lượng : Danh Bạ , Cuộc gọi , Lịch Hẹn , Số Phút** ![](/files/0hpbvm8VBOfdeqTRZed7) # Hướng dẫn sử dụng danh bạ Nội Dung # Giám sát máy nhánh Tích hợp giám sát máy nhánh lên trang telesales và thao tác một số chức năng như: \- Ngắt máy \- Nghe lén \- Rước máy
# Tải Xuống lên đến 150000 Data Lọc những data cần tải xuống
như hình trên đã lọc được hơn 10.000 data

chọn tải xuống

sau khi tải xuống chúng ta sẽ được nhìu file excel ![](/files/dppwSLQqfmhTZQBuyyY9) # Chức Năng Chính **Chức năng Chính** \- Admin,lead dùng để quản lý data (Upload, phân chia, thu hồi, xóa,..). \- Tương tác với data (gọi điện, lưu thông tin,.. ) ![](/files/hHPZbmHWbehPT2iWn1rD) # Thao tác Gọi trên danh bạ Ở bất kì nơi nào có đầu số và có Icon ta đều có thể Click vào để gọi ![](/files/T9R2mDkxafxU2ja4oQeZ) ![](/files/pRWgAJFmekb6oaTboPj5) # Gọi và lưu thông tin Giúp nhân viên thao tác gọi nhanh hơn,nhấn là gọi đi không lo về vấn đề bấm nhầm số,mất thời gian bấm số , lưu thông tin chính xác không bị chồng chéo, Tại module Danh Bạ Chọn Data cần gọi ![](/files/x3mxTNsQYyLjH5lmtpr5) **Click gọi và lựa chọn các mục thông tin cần thay đổi và Lưu** ![](/files/kU1JN5A1QivVSnriEgTg) # Cách Import Data **Trực tiếp trên phần mềm** **Bằng File** # Trực tiếp trên phần mềm Mục đích: thêm danh bạ với số lượng nhỏ một cách nhanh chóng ![](/files/k74TUd2f4KQ3IWyRVy97) **Cách thực hiện:** Tại Module Danh Bạ, click chọn Thêm Danh Bạ . Sau khi điền thông tin Data ta chọn mục Quản lý danh bạ, chọn tài khoản sẽ quản lý danh bạn này (mặc định là chọn tài khoản người tạo) và Lưu .
# Bằng File **-** Mục đích: tạo danh sách danh bạ số lượng lớn \- Cách thực hiện: Tại Module Danh Bạ, click chọn Tải lên danh bạ . Trong mục Tải lên danh bạ, ta tải một file mẫu từ mục ***Tải biểu mẫu danh bạ (.xlsx)*** .Một file có đuôi .CSV được tải về và ta mở file lên. Hai hàng đầu tiên là tên Trường và Tên hiển thị mặc định ta không xóa và điền thông tin các Data từ hàng thứ 3 trở xuống
**Lưu Ý:** +Mỗi lần upload chỉ giới hạn 5000 Data +các thông tin data phải loại bỏ hết format(filter, hyperlink,…..). ![](/files/tONw0IMRhLhpkfe6tDTK) **Sau khi đã điền đầy đủ thông tin, ta lưu lại file, quay về trang web. Click chọn Choose File chọn đường dẫn đến file.Tại mục Phân bổ dữ liệu. Ta có 3 lựa chọn:** **Ø Không chia sẻ.** **Ø Phân bổ dữ liệu tự động : Data tự động chia cho các User.** **Ø Phân bổ theo lựa chọn : Lựa chọn User để phân bổ.** **Click chọn Tải Lên** ![](/files/J5Y6cTqYTGqsvrFTa2KM) **để hoàn tất**
# Cách tải data **+***Tải theo điều kiện lọc* *+Tải theo mặc định* # Tải theo điều kiện lọc \- Mục Đích: Tải về theo điều kiện lọc \- Cách thực hiện: Tại Module Danh Bạ click chọn Lọc ![](/files/dI29tZCtJ7P7lCNbDDQW) Chọn các mục cần lọc và chọn Áp Dụng Bộ Lọc Chọn mục Tải Xuống ![](/files/N4KxhywphgZtTFDH603s) --- [Next Page](/llms-full.txt/1)