Hướng dẫn sử dụng tính năng quay số

Mục đích: Có thể chạy chiến dịch gọi tự đông. Giảm thiếu thời gian click gọi thủ công

Vị trí: Truy cập phần mềm Telesales -> Quay số

Lưu ý: Chỉ áp dụng cho user

1. Bước 1: Nhập danh sách danh ba

• Tên nhóm danh bạ: người dùng nhập tên nhóm danh bạ cần thêm

• Mô tả nhóm danh bạ: người dùng nhập mô tả nhóm danh bạ

• Thêm mới nhóm danh bạ: Thêm mới danh bạ (lưu ý: trước khi thêm mới nhóm danh bạ, người dùng cần chọn danh sách danh bạ)

• Nhập số lượng danh bạ: người dùng nhập số lượng danh bạ để thêm vào nhóm. Có hai cách thêm danh sách danh bạ vào nhóm:

  Nhập số lượng danh bạ ngẫu nhiên

  Click chọn từng số thủ công

• Tìm kiếm danh bạ: tìm kiếm số điện thoại, tên danh bạ nhanh.

Màn hình nhập danh sách danh bạ

Sau khi thêm mới thành công thì sẽ hiển thị dưới bảng dữ liệu

Để chuyển qua bước 2, người dùng cần chọn ít nhất 01 nhóm danh bạ và chọn tiếp tục để qua bước 2.

1. Bước 2: Cấu hình chiến dịch

• Tên chiến dịch: người dùng nhập tên chiến dịch

• Ngày bắt đầu: nhập ngày bắt đầu

• Ngày kết thúc: nhập ngày kết thúc

• Thứ trong tuần: thời gian chạy trong tuần

• Cuộc gọi đổ vào: hướng cuộc gọi

Đổ vào máy nhánh: có nghĩa sẽ reo máy nhánh khi nào nhân viên bắt máy thì mới gọi ra cho khách hàng.

Đổ vào số điện thoại: có nghĩa sẽ gọi ra cho khách hàng và khi nào khách hàng nhắc máy mới đổ ngược lại cho máy nhánh.

• Cuộc gọi đồng thời: số lượng cuộc gọi gọi ra đồng thời

• Máy nhánh nhận cuộc gọi: hệ thống tự động lấy máy nhánh nhân viên đang tạo chiến dịch

• Nhóm danh bạ: hệ thống tự động lấy nhóm danh bạ mà người dùng đã chọn ở bước 1

Màn hình cấu hình chiến dịch

Sau khi người dùng nhập đầy đủ thông tin thì chọn tạo chiến dịch để tạo chiến dịch.

Màn hình tạo chiến dịch thành công