VOIP24H Hỗ Trợ Khách Hàng
  • ❤️Hướng dẫn sử dụng TELESALES (đang cập nhật)
    • Giới thiệu
    • Đăng nhập
  • ▶️Thông tin cập nhật
    • Trang khách hàng
      • 2023
        • Cập nhật 15/06/2023
        • Cập nhật 22/04/2023
        • Cập nhật 08/09/23 - Bổ sung chức năng chặn danh bạ (blacklist)
    • Phần mềm Telesale
      • 2022
        • Bản cập nhật và phát triển tính năng - 01/11/2022
      • 2023
        • Cập nhật Auto Dialer Advance UI/UX
        • Báo cáo KPI
        • Cập nhật Telesales - 04/04/2023
        • Danh Bạ
          • Tải Xuống lên đến 150000 Data-2/2023
        • Quay Số
          • Hướng dẫn sử dụng tính năng quay số
          • Hướng dẫn sử dụng quay số nâng cao Step by Step
        • Gọi trên Web
    • App Buss Call
      • Android
        • 2023
          • Bản cập nhật 31/10/2023
          • Bản cập nhật 31/7/2023
          • Bản cập nhật 16/06/2023
          • Bản cập nhật 29/05/2023
          • Bản cập nhật 16/04/2023
          • Bản cập nhật 20/03/2023
      • IOS
        • 2023
          • Bản cập nhật 31/10/2023
          • Bản cập nhật 31/7/2023
          • Bản cập nhật 16/06/2023
          • Bản cập nhật 29/05/2023
          • Bản cập nhật 26/04/2023
          • Bản cập nhật 20/03/2023
  • ▶️Hướng dẫn Softphone
    • 🖥️Hệ điều hành Windows
      • 🔸Phần mềm Microsip
        • Hướng dẫn cài đặt Microsip
        • Hướng dẫn cấu hình máy nhánh Microsip
        • Hướng dẫn sử dụng Microsip
        • Các lỗi thường gặp Microsip
          • Trạng thái hoạt động bình thường
          • - Lỗi Incorrect Password
          • - Lỗi request timeout
          • - Không nhận được cuộc gọi vào
          • - Các lỗi không nghe hoặc không nói được
            • + Check cài đặt trong App
            • Check cài đặt máy tính
              • - Lỗi không nghe được
              • Lỗi nói phía khách hàng không nghe thấy
    • 📱Hệ điều hành Android
      • Phần mềm Acrobits
        • Hướng dẫn Acrobits
      • Phần mềm Session Talk
        • Hướng dẫn Session Talk
      • Phần mềm BUSS CALL
        • Hướng dẫn cài đặt phần mềm BUSS CALL
          • Hướng dẫn đăng nhập bằng mã QR
        • Hướng dẫn sử dụng BUSS CALL
          • Phần Cuộc Gọi
          • Phần Lịch Sử
          • Phần Danh Bạ
          • Phần Cài Đặt
    • 📱Hệ điều hành IOS
      • Phần mềm BUSS CALL
        • Hướng dẫn cài đặt phần mềm BUSS CALL
          • Hướng dẫn đăng nhập bằng mã QR
        • Hướng dẫn sử dụng BUSS CALL
          • Phần Cuộc Gọi
          • Phần Lịch Sử
          • Phần Danh Bạ
          • Phần Cài Đặt
  • ▶️Hướng dẫn sử dụng Gọi tự động - Autocall
    • Hướng dẫn đăng nhập
    • Giao diện phần mềm
    • Hướng dẫn tạo nhóm
    • Hướng dẫn upload data
    • Hướng dẫn tạo chiến dịch
    • Hướng dẫn chạy chiến dịch
    • Hướng dẫn chỉnh sửa chiến dịch
    • Hướng dẫn xem lại lịch sử
  • ▶️Hướng dẫn sử dụng Telesale
    • Hướng dẫn đăng nhập
    • Giao diện phần mềm
    • Hướng dẫn sử dụng danh bạ
      • Giám sát máy nhánh
      • Tải Xuống lên đến 150000 Data
      • Chức Năng Chính
      • Thao tác Gọi trên danh bạ
      • Gọi và lưu thông tin
      • Cách Import Data
        • Trực tiếp trên phần mềm
        • Bằng File
      • Cách tải data
        • Tải theo điều kiện lọc
        • Tải theo mặc định
      • Chia Nguồn
        • Chia danh bạ khi tạo mới
        • Các kiểu chia danh bạ
      • Thu hồi danh bạ
        • Thu hồi tất cả data về người quản lý
        • Thu hồi từ người này và chia cho người khác
      • Chuyển data về giá trị blank
      • Filter Gần Đúng
      • Roll Ngang
      • Lưu lại thông tin và gọi tiếp theo?
      • Lịch Hẹn
    • Hướng dẫn sử dụng báo cáo
      • Thống Kê Cuộc Gọi
        • Thống kê cuộc gọi theo ngày giờ
        • Nghe Ghi âm
        • Tải nghi âm
        • Thống kê theo bộ lọc
        • Tìm theo trạng thái cuộc gọi
        • Tìm theo hướng gọi
        • Tím theo số người gọi/số người nhận
      • Thống kê Gọi Vào
      • Thống kê Gọi Ra
      • Báo cáo danh bạ
        • Báo Cáo Theo Ngày Giờ
        • Báo cáo theo bộ lọc
        • Bật tính năng lọc cho các trường
    • Hướng dẫn sử dụng SMS/Email
    • Hướng dẫn sử dụng quay số
    • Hướng dẫn chuyển data qua autocall
    • Hướng dẫn xem cước phí
    • Hướng dẫn cài đặt
      • Thông tin cá nhân
      • Lịch sử tải lên
      • Quản lý nhân sự
        • Cách thêm tài khoản
        • Các tính năng
          • Chỉnh sửa thông tin nhân viên
          • Khóa tài khoản
          • Xóa nhân viên
      • Cấu hình trường danh bạ
        • Chức năng
        • Hướng dẫn sử dụng
      • Cài đặt báo cáo
      • Cấu hình thư điện tử/tin nhắn
  • ▶️Hướng dẫn sử dụng Report
    • Hướng dẫn đăng nhập
    • Giao diện phần mềm
      • Bảng điều khiển
    • Lịch sử cuộc gọi
    • Báo cáo
    • Quản lý máy nhánh
    • Danh bạ
    • Quản lý người dùng
    • Cài đặt cấu hình
    • Phòng họp video
    • Nhà phát triển
  • ▶️Hướng dẫn sử dụng - lắp đặt ip phone
    • Điện thoại Yealink T30
      • Hướng dẫn lắp đặt
      • Hướng dẫn sử dụng
    • Điện thoại Grandstream GRP 2601
      • Hướng dẫn lắp đặt
      • Hướng dẫn sử dụng
  • ▶️Hướng Dẫn Tra Cứu Thuê Bao Trong Danh Sách Chặn Quảng Cáo
  • ▶️Hướng dẫn Buss Call trên Bitrix
    • Hướng dẫn thêm module Buss call vào Bitrix
    • Hướng dẫn sử dụng Buss Call
      • Danh bạ
      • Lịch sử cuộc gọi
  • 👨‍💼Hướng dẫn quy trình làm việc của VOIP24H
    • 1.Hướng dẫn ký hợp đồng điện tử
    • 2.Thông tin xuất hóa đơn
    • 3. thông tin thanh toán
      • 3.1 Khách hàng có lấy hóa đơn
      • 3.2 khách hàng không lấy hóa đơn
    • 4.Các kênh hỗ trợ kỹ thuật chính thức của VOIP24H
    • 5. Hướng dẫn giao nhận hợp đồng
  • 🎟️Tư vấn kịch bản gọi ra gọi vào, ghi âm lời chào tổng đài
  • ▶️Hướng dẫn sử dụng Zoom
    • 1.Hướng dẫn kích hoạt tài khoản Zoom
  • ▶️Hướng dẫn sử dụng Tổng đài Đa kênh
    • Đăng nhập
    • Màn hình Dashboard
    • Hướng dẫn sử dụng module Chat
    • Hướng dẫn sử dụng Module sms/zns.
    • Hướng dẫn sử dụng module khách hàng
    • Hướng dẫn sử dụng module phiếu ghi
    • Hướng dẫn sử dụng module lịch sử cuộc gọi
    • Hướng dẫn sử dụng module cài đặt
  • ▶️Tài liệu đấu nối
    • Đấu nối nghe gọi trên Web
    • Đấu nối nghe gọi trên Mobile
    • Đấu nối API lấy dữ liệu CallLog, Danh bạ, Click to Call,...
Powered by GitBook
On this page
  1. Hướng dẫn sử dụng Tổng đài Đa kênh

Hướng dẫn sử dụng module cài đặt

Mục đích: Dùng để thiết lập những thông tin hệ thống như: thông báo cuộc gọi/tin nhắn, máy nhánh, quản lý Fanpage/Zalo OA.

PreviousHướng dẫn sử dụng module lịch sử cuộc gọiNextTài liệu đấu nối

Last updated 1 year ago

  1. Cài đặt hệ thống

1.1. Cài đặt thông báo/ màu sắc

  • Tại màn hình cho phép người dùng cài đặt thông báo cuộc gọi đến, nếu tắt thì cuộ gọi đến hệ thóng sẽ không có thông báo cho nhân viên

  • Ngoài ra người dùng có thể cài đặt màu sắc cho hệ thống như: chọn chế độ light mode / dart mode

1.2. Cài đặt máy nhánh

  • Tại màn hình sẽ hiển thị tổng số máy nhánh và các trạng thái máy nhánh đã được giao và chưa giao

Lưu ý: Màn hình máy nhánh này chỉ hiển thị cho cấp admin thấy.

  1. Cài đặt Mesenger

2.1. Cài đặt thông báo

  • Tại màn hình này người dùng có thể cài đặt thông báo nhận tin nhắn: bật tắt thông báo, âm lượng thông báo và nhạc chuông thông báo

2.2. Quản lý Fanpage

  • Tại màn hình người dùng có thể quản lý Fanpage: Thêm hoặc xóa Fanpage

  1. Cài đặt Zalo OA

3.1. Cài đặt thông báo

  • Tại màn hình này người dùng có thể cài đặt thông báo nhận tin nhắn: bật tắt thông báo, âm lượng thông báo và nhạc chuông thông báo

3.2. Quản lý Fanpage

  • Tại màn hình người dùng có thể quản lý Zalo OA: Thêm hoặc xóa Zalo OA

  1. Mục nhân viên

Mục đích: Quản lý danh sách nhân viên, phòng ban nhân viên và phân quyền nhân viên.

  1. Thêm mới nhân viên

Lưu ý: để thêm được nhân viên thì người dùng cần tạo phòng ban, chức danh cho nhân viên và phân quyền loại tài khoản cho nhân viên (hướng dẫn ở mục 2 và 3).

  • Người dùng nhập đầy đủ các trường nhập bắt buộc: Họ và tên, địa chỉ email, số điện thoại, phòng ban, chức danh, loại tài khoản, số máy nhánh nhân viên (đối với cấp quản lý trở lên thì nhập thêm số máy nhánh nhân viên đó quản lý).

  1. Quản lý phòng ban và chức danh

2.1. Hiển thị danh sách phòng ban

2.2. Hiển thị danh sách chức danh

Lưu ý: Để hiển thị được chức danh và các tác vụ thêm/xóa/sửa thì người dùng cần chọn phòng ban trước thì hệ thống mới lấy được các chức danh có trong phòng ban đó.

2.3. Thêm mới phòng ban

2.4. Chỉnh sửa phòng ban

2.5. Xóa phòng ban

2.6. Thêm mới chức danh

2.7. Chỉnh sửa chức danh

2.8. Xóa chức danh

  1. Quản lý phân quyền

Lưu ý: trong phân quyền này thì hệ thống hiện tại chia ra 3 cấp chính:

Admin: có toàn quyền hệ thống.

Cấp quản lý: Có quyền quản lý những nhân viên được quản lý đó quản lý.

Cấp nhân viên: là cấp thấp nhất và có những quyền mà admin cấp.

3.1 . Thêm mới nhóm quyền

3.1.1: Người dùng nhập nội dung quyền vào các ô nhập.

  • Nếu nhân viên đó là trưởng nhóm thì tick chọn vào trưởng nhóm và nhấn nút lưu để thêm mới nhóm quyền.

3.1.2 Danh sách các mục cần phân quyền cho nhân viên --> người dùng tick chọn vào ô nào thì nhân viên đó sẽ có quyền đó.

3.2. Danh sách nhóm quyền

  • Hiển thị danh sách các nhóm quyền đã tạo trước đó

3.3. Chỉnh sửa nhóm quyền

3.4. Xóa nhóm quyền

  1. Lọc nhân viên

4.1. Tìm kiếm nhanh

  • Người dùng nhập tên, số điện thoại, ... vào ô tìm kiếm nhanh để tím kiếm nhanh nhân viên

4.2. Lọc theo phòng ban

  • Người dùng chọn phòng ban cần tìm kiếm --> sau khi chọn hệ thống sẽ tự động tìm và trả ra kết quả

4.3. Lọc theo chức danh

  • Người dùng chọn chức danh (chức danh đi theo phòng ban, nên người dùng cần chọn phòng ban trước thì mới chọn được chức danh) cần tìm kiếm --> sau khi chọn hệ thống sẽ tự động tìm và trả ra kết quả

4.4. làm mới bộ lọc

  • Khi người dùng bấm làm mới bộ lọc thì hệ thống sẽ clean thông tin cũ trên bộ lọc.

4.5. Thêm điều kiện lọc

  • Người dùng click chuột vào thêm điều kiện lọc và chọn những thuộc tính cần lọc.

  1. Tải xuống danh sách nhân viên

Lưu ý: nếu người dùng không có điều kiện lọc nào thì danh sách tải xuống sẽ tải tất cả danh sách hệ thống, còn nếu có điều kiện lọc thì danh sách tải xuống chỉ tải danh sách theo điều kiện lọc

  1. Cấu hình thêm trường hiển thị danh sách nhân viên

  1. Danh sách nhân viên

  • Hiển thị danh sách nhân viên của hệ thống (hiển thị 10 nhân viên trên 1 trang)

  1. Chỉnh sửa nhân viên

  1. Xóa nhân viên

Nhấn nút để xóa Zalo OA ra khỏi hệ thống

Nhân nút để thêm tài khoản Zalo OA mới

Người dùng click chọn icon để hiển thị màn hình thêm mới

Sau khi nhập đầy đủ thông tin người dùng click vào icon để thêm mới nhân viên vào hệ thống.

Người dùng click chọn icon để hiển thị màn hình quản lý phòng ban/ chức danh.

Người dùng click vào icon để hiển thị màn hình quản lý quyền nhân viên

Người dùng click vào icon để hiển thị màn hình thêm mới nhóm quyền mới.

Người dùng click vào icon để thực hiện chỉnh sửa nhóm quyền đó

Người dùng click vào icon để xóa nhóm quyền đó ra khỏi hệ thống

Người dùng click vào icon để tải xuống danh sách nhân viên.

Người dùng click vào icon để hiển thị thêm các trường nhân viên không quan trọng trong table danh sách nhân viên.

Người dùng chọn nút để chỉnh sửa nhân viên

Sau khi chỉnh sửa thông tin nhân viên thì người dùng click vào icon để lưu lại thông tin nhân viên

Người dùng chọn nút để xóa nhân viên ra khỏi hệ thống

▶️
Màn hình cài đặt
Màn hình cài đặt mesenger
Màn hình cài đặt Zalo OA
Màn hình danh sách nhân viên
Màn hình thêm mới nhân viên
Màn hình quản lý phòng ban/chức danh
Thêm mới phòng ban
Chỉnh sửa phòng ban
Xóa phòng ban
Thêm mới chức danh
Chỉnh sửa chức danh
Xóa chức danh
Màn hình danh sách nhóm quyền
Màn hình thêm mới nhóm quyền
Giao diện lọc nhân viên
Màn hình chỉnh sửa nhân viên