Hướng dẫn sử dụng module khách hàng

Mục đích: quản lý thông tin khách hàng

Thêm mới danh bạ

Người dùng click chọn icon để hiển thị màn hình thêm mới danh bạ
Người dùng nhập đầy đủ các trường nhập bắt buộc: Họ và tên, số điện thoại, phòng ban phụ trách, nhân viên tiếp nhận.

Tải lên danh bạ

Người dùng chọn phân bổ danh bạ cho nhân viên trong nội bộ

Sau khi chọn nhân viên phân bổ danh bạ thì hệ thống sẽ chuyển đến màn hình tải danh sách

Cài đặt danh bạ

3.1. Nhập tên trường danh bạ muốn thêm

3.2. Chọn kiểu dữ liệu muốn gán cho trường dữ liệu đó: số, văn bản, ...

3.3. Chọn điều kiện cho trường dữ liệu đó: bắt buộc, không bắt buộc

3.5. Chỉnh sửa trường danh bạ

3.6. Xóa trường danh bạ

Nguồn thêm danh bạ

Hệ thống hiển thị tổng các nguồn thêm của danh bạ như: hệ thống, zalo, facebook dựa trên tổng danh bạ của hệ thống.

Bộ lọc danh bạ

5.1. Tìm kiếm nhanh

Người dùng nhập thông tin như: họ tên, số điện thoại , người phụ trách,... để tìm kiếm nhanh danh bạ.

5.2. Lọc theo người phụ trách

Người dùng chọn người phụ trách khách hàng đó để lọc danh bạ

5.3. Làm mới bộ lọc

Khi người dùng bấm làm mới bộ lọc thì hệ thống sẽ clean thông tin cũ trên bộ lọc.

5.4. Thêm điều kiện lọc

Người dùng click chuột vào thêm điều kiện lọc và chọn những thuộc tính cần lọc.

Danh sách danh bạ

Hiển thị danh sách danh bạ của hệ thống (hiển thị 10 nhân viên trên 1 trang)

Tải xuống danh bạ

Lưu ý: nếu người dùng không có điều kiện lọc nào thì danh sách tải xuống sẽ tải tất cả danh sách hệ thống, còn nếu có điều kiện lọc thì danh sách tải xuống chỉ tải danh sách theo điều kiện lọc

Cấu hình hiển thị thêm thuộc tính danh bạ

Chat với khách hàng

Nút này có chức năng dùng cho khách hàng muốn chat trực tiếp với khách hàng thông qua danh bạ mà không cần phải vào mục chat rồi mới tím kiếm khách hàng đó.

Tại khung chat này người dùng có thể chat qua lại với khách hàng.

Gọi điện thoại cho khách hàng

Nút này có chức năng gọi điện trực tiếp với khách hàng

10.1. Nghe nhạc chờ

Khi nhân đang trao đổi với khách hàng và cần kiểm tra thông tin gì cho khách hàng mà không muốn khách hàng nghe những tạo âm từ phía nhân viên thì sẽ bấm nút này thì hệ thống sẽ bật chế độ nhạc chờ cho khách hành nghe.

10.2. Tắt mịc nhân viên gọi