VOIP24H Hỗ Trợ Khách Hàng
  • ❤️Hướng dẫn sử dụng TELESALES (đang cập nhật)
    • Giới thiệu
    • Đăng nhập
  • ▶️Thông tin cập nhật
    • Trang khách hàng
      • 2023
        • Cập nhật 15/06/2023
        • Cập nhật 22/04/2023
        • Cập nhật 08/09/23 - Bổ sung chức năng chặn danh bạ (blacklist)
    • Phần mềm Telesale
      • 2022
        • Bản cập nhật và phát triển tính năng - 01/11/2022
      • 2023
        • Cập nhật Auto Dialer Advance UI/UX
        • Báo cáo KPI
        • Cập nhật Telesales - 04/04/2023
        • Danh Bạ
          • Tải Xuống lên đến 150000 Data-2/2023
        • Quay Số
          • Hướng dẫn sử dụng tính năng quay số
          • Hướng dẫn sử dụng quay số nâng cao Step by Step
        • Gọi trên Web
    • App Buss Call
      • Android
        • 2023
          • Bản cập nhật 31/10/2023
          • Bản cập nhật 31/7/2023
          • Bản cập nhật 16/06/2023
          • Bản cập nhật 29/05/2023
          • Bản cập nhật 16/04/2023
          • Bản cập nhật 20/03/2023
      • IOS
        • 2023
          • Bản cập nhật 31/10/2023
          • Bản cập nhật 31/7/2023
          • Bản cập nhật 16/06/2023
          • Bản cập nhật 29/05/2023
          • Bản cập nhật 26/04/2023
          • Bản cập nhật 20/03/2023
  • ▶️Hướng dẫn Softphone
    • 🖥️Hệ điều hành Windows
      • 🔸Phần mềm Microsip
        • Hướng dẫn cài đặt Microsip
        • Hướng dẫn cấu hình máy nhánh Microsip
        • Hướng dẫn sử dụng Microsip
        • Các lỗi thường gặp Microsip
          • Trạng thái hoạt động bình thường
          • - Lỗi Incorrect Password
          • - Lỗi request timeout
          • - Không nhận được cuộc gọi vào
          • - Các lỗi không nghe hoặc không nói được
            • + Check cài đặt trong App
            • Check cài đặt máy tính
              • - Lỗi không nghe được
              • Lỗi nói phía khách hàng không nghe thấy
    • 📱Hệ điều hành Android
      • Phần mềm Acrobits
        • Hướng dẫn Acrobits
      • Phần mềm Session Talk
        • Hướng dẫn Session Talk
      • Phần mềm BUSS CALL
        • Hướng dẫn cài đặt phần mềm BUSS CALL
          • Hướng dẫn đăng nhập bằng mã QR
        • Hướng dẫn sử dụng BUSS CALL
          • Phần Cuộc Gọi
          • Phần Lịch Sử
          • Phần Danh Bạ
          • Phần Cài Đặt
    • 📱Hệ điều hành IOS
      • Phần mềm BUSS CALL
        • Hướng dẫn cài đặt phần mềm BUSS CALL
          • Hướng dẫn đăng nhập bằng mã QR
        • Hướng dẫn sử dụng BUSS CALL
          • Phần Cuộc Gọi
          • Phần Lịch Sử
          • Phần Danh Bạ
          • Phần Cài Đặt
  • ▶️Hướng dẫn sử dụng Gọi tự động - Autocall
    • Hướng dẫn đăng nhập
    • Giao diện phần mềm
    • Hướng dẫn tạo nhóm
    • Hướng dẫn upload data
    • Hướng dẫn tạo chiến dịch
    • Hướng dẫn chạy chiến dịch
    • Hướng dẫn chỉnh sửa chiến dịch
    • Hướng dẫn xem lại lịch sử
  • ▶️Hướng dẫn sử dụng Telesale
    • Hướng dẫn đăng nhập
    • Giao diện phần mềm
    • Hướng dẫn sử dụng danh bạ
      • Giám sát máy nhánh
      • Tải Xuống lên đến 150000 Data
      • Chức Năng Chính
      • Thao tác Gọi trên danh bạ
      • Gọi và lưu thông tin
      • Cách Import Data
        • Trực tiếp trên phần mềm
        • Bằng File
      • Cách tải data
        • Tải theo điều kiện lọc
        • Tải theo mặc định
      • Chia Nguồn
        • Chia danh bạ khi tạo mới
        • Các kiểu chia danh bạ
      • Thu hồi danh bạ
        • Thu hồi tất cả data về người quản lý
        • Thu hồi từ người này và chia cho người khác
      • Chuyển data về giá trị blank
      • Filter Gần Đúng
      • Roll Ngang
      • Lưu lại thông tin và gọi tiếp theo?
      • Lịch Hẹn
    • Hướng dẫn sử dụng báo cáo
      • Thống Kê Cuộc Gọi
        • Thống kê cuộc gọi theo ngày giờ
        • Nghe Ghi âm
        • Tải nghi âm
        • Thống kê theo bộ lọc
        • Tìm theo trạng thái cuộc gọi
        • Tìm theo hướng gọi
        • Tím theo số người gọi/số người nhận
      • Thống kê Gọi Vào
      • Thống kê Gọi Ra
      • Báo cáo danh bạ
        • Báo Cáo Theo Ngày Giờ
        • Báo cáo theo bộ lọc
        • Bật tính năng lọc cho các trường
    • Hướng dẫn sử dụng SMS/Email
    • Hướng dẫn sử dụng quay số
    • Hướng dẫn chuyển data qua autocall
    • Hướng dẫn xem cước phí
    • Hướng dẫn cài đặt
      • Thông tin cá nhân
      • Lịch sử tải lên
      • Quản lý nhân sự
        • Cách thêm tài khoản
        • Các tính năng
          • Chỉnh sửa thông tin nhân viên
          • Khóa tài khoản
          • Xóa nhân viên
      • Cấu hình trường danh bạ
        • Chức năng
        • Hướng dẫn sử dụng
      • Cài đặt báo cáo
      • Cấu hình thư điện tử/tin nhắn
  • ▶️Hướng dẫn sử dụng Report
    • Hướng dẫn đăng nhập
    • Giao diện phần mềm
      • Bảng điều khiển
    • Lịch sử cuộc gọi
    • Báo cáo
    • Quản lý máy nhánh
    • Danh bạ
    • Quản lý người dùng
    • Cài đặt cấu hình
    • Phòng họp video
    • Nhà phát triển
  • ▶️Hướng dẫn sử dụng - lắp đặt ip phone
    • Điện thoại Yealink T30
      • Hướng dẫn lắp đặt
      • Hướng dẫn sử dụng
    • Điện thoại Grandstream GRP 2601
      • Hướng dẫn lắp đặt
      • Hướng dẫn sử dụng
  • ▶️Hướng Dẫn Tra Cứu Thuê Bao Trong Danh Sách Chặn Quảng Cáo
  • ▶️Hướng dẫn Buss Call trên Bitrix
    • Hướng dẫn thêm module Buss call vào Bitrix
    • Hướng dẫn sử dụng Buss Call
      • Danh bạ
      • Lịch sử cuộc gọi
  • 👨‍💼Hướng dẫn quy trình làm việc của VOIP24H
    • 1.Hướng dẫn ký hợp đồng điện tử
    • 2.Thông tin xuất hóa đơn
    • 3. thông tin thanh toán
      • 3.1 Khách hàng có lấy hóa đơn
      • 3.2 khách hàng không lấy hóa đơn
    • 4.Các kênh hỗ trợ kỹ thuật chính thức của VOIP24H
    • 5. Hướng dẫn giao nhận hợp đồng
  • 🎟️Tư vấn kịch bản gọi ra gọi vào, ghi âm lời chào tổng đài
  • ▶️Hướng dẫn sử dụng Zoom
    • 1.Hướng dẫn kích hoạt tài khoản Zoom
  • ▶️Hướng dẫn sử dụng Tổng đài Đa kênh
    • Đăng nhập
    • Màn hình Dashboard
    • Hướng dẫn sử dụng module Chat
    • Hướng dẫn sử dụng Module sms/zns.
    • Hướng dẫn sử dụng module khách hàng
    • Hướng dẫn sử dụng module phiếu ghi
    • Hướng dẫn sử dụng module lịch sử cuộc gọi
    • Hướng dẫn sử dụng module cài đặt
  • ▶️Tài liệu đấu nối
    • Đấu nối nghe gọi trên Web
    • Đấu nối nghe gọi trên Mobile
    • Đấu nối API lấy dữ liệu CallLog, Danh bạ, Click to Call,...
Powered by GitBook
On this page
  1. Hướng dẫn sử dụng Tổng đài Đa kênh

Hướng dẫn sử dụng module khách hàng

Mục đích: quản lý thông tin khách hàng

PreviousHướng dẫn sử dụng Module sms/zns.NextHướng dẫn sử dụng module phiếu ghi

Last updated 1 year ago

  1. Thêm mới danh bạ

  • Người dùng click chọn icon để hiển thị màn hình thêm mới danh bạ

  • Người dùng nhập đầy đủ các trường nhập bắt buộc: Họ và tên, số điện thoại, phòng ban phụ trách, nhân viên tiếp nhận.

  1. Tải lên danh bạ

  • Người dùng chọn phân bổ danh bạ cho nhân viên trong nội bộ

  • Sau khi chọn nhân viên phân bổ danh bạ thì hệ thống sẽ chuyển đến màn hình tải danh sách

  1. Cài đặt danh bạ

3.1. Nhập tên trường danh bạ muốn thêm

3.2. Chọn kiểu dữ liệu muốn gán cho trường dữ liệu đó: số, văn bản, ...

3.3. Chọn điều kiện cho trường dữ liệu đó: bắt buộc, không bắt buộc

3.5. Chỉnh sửa trường danh bạ

3.6. Xóa trường danh bạ

  1. Nguồn thêm danh bạ

  • Hệ thống hiển thị tổng các nguồn thêm của danh bạ như: hệ thống, zalo, facebook dựa trên tổng danh bạ của hệ thống.

  1. Bộ lọc danh bạ

5.1. Tìm kiếm nhanh

  • Người dùng nhập thông tin như: họ tên, số điện thoại , người phụ trách,... để tìm kiếm nhanh danh bạ.

5.2. Lọc theo người phụ trách

  • Người dùng chọn người phụ trách khách hàng đó để lọc danh bạ

5.3. Làm mới bộ lọc

  • Khi người dùng bấm làm mới bộ lọc thì hệ thống sẽ clean thông tin cũ trên bộ lọc.

5.4. Thêm điều kiện lọc

  • Người dùng click chuột vào thêm điều kiện lọc và chọn những thuộc tính cần lọc.

  1. Danh sách danh bạ

  • Hiển thị danh sách danh bạ của hệ thống (hiển thị 10 nhân viên trên 1 trang)

  1. Tải xuống danh bạ

Lưu ý: nếu người dùng không có điều kiện lọc nào thì danh sách tải xuống sẽ tải tất cả danh sách hệ thống, còn nếu có điều kiện lọc thì danh sách tải xuống chỉ tải danh sách theo điều kiện lọc

  1. Cấu hình hiển thị thêm thuộc tính danh bạ

  1. Chat với khách hàng

  • Nút này có chức năng dùng cho khách hàng muốn chat trực tiếp với khách hàng thông qua danh bạ mà không cần phải vào mục chat rồi mới tím kiếm khách hàng đó.

  • Tại khung chat này người dùng có thể chat qua lại với khách hàng.

  1. Gọi điện thoại cho khách hàng

  • Nút này có chức năng gọi điện trực tiếp với khách hàng

10.1. Nghe nhạc chờ

  • Khi nhân đang trao đổi với khách hàng và cần kiểm tra thông tin gì cho khách hàng mà không muốn khách hàng nghe những tạo âm từ phía nhân viên thì sẽ bấm nút này thì hệ thống sẽ bật chế độ nhạc chờ cho khách hành nghe.

10.2. Tắt mịc nhân viên gọi

  • Khi bấm nút này thì nhân viên nói khách hàng sẽ không nghe

10.3. Chuyển cuộc gọi

  • Khi người dùng có nhu cầu chuyển tiếp cuộc gọi đến bộ phận khác để hỗ trợ thì bấm nút này và sau đó nhập số máy nhánh cần chuyển đến

10.4. Nhập bàn phím

10.5. Kết thúc cuộc gọi: tắt cuộc gọi

10.6. Ghi chú nội dung

  • Trong quá trình trao đổi giữa khách hàng và nhân viên thì sẽ có những thông tin notes thì nhân viên sẽ notes vào đây và lưu lại thông tin đó

  1. Gửi tin nhắn cho khách hàng

  • Tại màn hình này người dùng có thể cấu hình mẫu tin và gửi cho danh bạ

11.1. Chọn kiểu gửi tin

  • Kiểu tin gửi sẽ có hai kiểu gửi tin: SMS và Zns (Zalo)

11.2. Chọn mẫu tin

  • Hiển thị tất cả mẫu tin mà người dùng đã đăng kí và được duyệt

11.3. Nội dung tin nhắn

  • Sau khi chọn mẫu tin thì hệ thống tự đống hiển thị nội dung tin nhắn theo mẫu đó

11.4. Từ khóa hiển thị

  • Nếu mẫu tin đó có chứa từ khóa thì người dùng cần nhập từ khóa liên quan đến khách hàng đó để hệ thống thêm vào mẫu tin

11.5. Hủy gửi

11.6. Gửi tin

  1. Thêm phiếu ghi cho khách hàng

  1. Xóa danh bạ

  1. Xem thông tin chi tiết danh bạ

  • Người dùng click chuột vào tên danh bạ để chuyển sang màn hình xem chi tiết danh bạ đó

14.1. Thông tin danh bạ

  • Tại màn hình này hệ thống hiển thị thông tin chi tiết của danh bạ đó bao gồm: họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ, ...

14.2. Lịch sử phiếu ghi

  • Tại màn hình này hiển thị tất cả phiếu ghi mà đã tạo cho danh bạ này

14.3. Lịch sử chat

  • màn hình này hiển thị những lịch sử chat của danh bạ này, nếu có nhiều nguồn thì cũng sẽ hiển thị hết ở màn hình này.

14.4. Lịch sử cuộc gọi

  • Màn hình này hiển thị lịch sử cuộc gọi của danh bạ đó

Sau khi nhập đầy đủ thông tin, người dùng nhấn nút để thêm mới danh bạ.

Người dùng click nút để import danh sách danh bạ lên hệ thống --> mục đích thêm nhiều danh bạ lên hệ thống cũng một lúc, người dùng không tốn thời gian thêm thủ công từng danh bạ

Người dùng chọn nút để tải files mẫu

Chọn nút để tải lên danh sách danh bạ

Người dùng click vào nút để thêm những trường dữ liệu tự chọn theo từng ngành nghề.

3.4. Sau khi người dùng nhập đầy đủ thông tin thì người dùng nhấn nút để thêm mới trường danh bạ.

Người dùng click vào icon để tải xuống danh sách danh bạ.

Người dùng click vào icon để hiển thị thêm các trường danh bạ không quan trọng trong table danh sách danh bạ.

Khi người dùng click chuột vào icon thì sẽ xuất hiện khung chat với khách hàng đó (điều kiện để hiển thị khung chat là khách hàng đó đã có lịch sử chat), nếu không có lịch sử chat thì hệ thống sẽ thông báo.

Người dùng nhấn nút để đóng giao diện gửi tin và hủy gửi tin cho danh bạ đó

Sau khi người dùng cấu hình đầy đủ thông tin gừi thì nhấn nút để hệ thống thực hiện gửi tin cho danh bạ.

Người dùng click vào icon để thêm mới phiếu ghi cho khách hàng đang chọn

Sau khi người dùng nhập đầy đủ thông tin phiếu ghi thi nhấn nút để hệ thống tạp mới phiếu ghi cho khách hàng đó.

Người dùng nếu có nhu cầu xóa khách hàng ra khỏi hệ thống thì nhấn nút

Tại màn hình này nếu người dùng muốn chỉnh sửa thông tin thì chỉnh sửa những thông tin cũ và nhấn nút để hệ thống cập nhật lại thông tin.

▶️
Màn hình danh bạ
Màn hình thêm mới danh bạ
Màn hình phân bổ danh bạ
Màn hình chọn phân bổ data
Màn hình tải danh sách
Màn hình cài đặt danh bạ
Màn hình chỉnh sửa trường danh bạ
Mnà hình bộ lọc danh bạ
Giao diện khung chat
Giao diện gọi điện
Màn hình gửi tin
Màn hình tạo phiếu ghi
Màn hình chi tiết danh bạ
Màn hình lịch sử phiếu ghi
Màn hình lịch sử chat
Màn hình lịch sử cuộc gọi