# Hướng dẫn sử dụng module Chat

**MESSENGER CHAT**

1. ***Trường hợp khách hàng mới và chưa có trong danh bạ***

<figure><img src="/files/z8lMlXkqIWMD79J8e06C" alt=""><figcaption><p>Màn hình chat messenger chưa có trong danh bạ</p></figcaption></figure>

1.1. Tên nhân viên đang trong cuộc trò chuyện

1.2. Màn hình chứa các Fanpage mà nhân viên này đang quản lý. Mục đích của nút này là giúp nhân viên linh động trong việc ẩn hiện các Fanpage tránh nhầm lần giữa page này và page kia.

1.3. Tên facebook khách hàng. Lúc này trạng thái của khách hàng là "Người lạ" vì khách hàng chưa theo dõi trang Fanpage của công ty.

1.4. Hiển thị tên Fanpage

1.5. Thêm khách hàng vào danh bạ (Trường hợp khách hàng này chưa có trong danh bạ thì mới có icon thêm danh bạ)

1.6. Nội dung cuộc trò chuyện qua lại giữa nhân viên và khách hàng

1.7. Nhập nội dung và tác vụ khác để gửi cho khách hàng.

2. ***Trường hợp khàng là khách cũ và đã được lưu trong danh bạ***

<figure><img src="/files/1TlwZiCxi3jO4mf9NzwK" alt=""><figcaption><p>Màn hình chat messenger đã có trong danh bạ</p></figcaption></figure>

2.1. Tên nhân viên đang trong cuộc trò chuyện

2.2. Màn hình chứa các Fanpage mà nhân viên này đang quản lý. Mục đích của nút này là giúp nhân viên linh động trong việc ẩn hiện các Fanpage tránh nhầm lần giữa page này và page kia.

2.3. Hiển thị thông tin danh bạ

* Nhãn danh bạ: Mới, quan tâm, vip, ...
* Tên hiển thị trong danh bạ
* Nhân viên quản lý danh bạ đó

2.4. Hiển thị tên Fanpage

2.5. Thêm mới phiếu ghi cho danh bạ đó

<figure><img src="/files/LecZ4EcxFjaPw4ZKEhuG" alt=""><figcaption><p>Màn hình thêm mới phiếu ghi</p></figcaption></figure>

2.6. Gọi điện thoại cho danh bạ đó

<figure><img src="/files/Nr1YxcHnRjbeFDHniFhM" alt=""><figcaption><p>Màn hình gọi điện cho danh bạ đó</p></figcaption></figure>

**ZALO CHAT**

1. ***Trường hợp khách hàng mới và chưa có trong danh bạ***

<figure><img src="/files/4BgGYV9algsOqXSH0PIO" alt=""><figcaption><p>Giao diện nhắn tin zalo</p></figcaption></figure>

1.1. Tên nhân viên đang trong cuộc trò chuyện

1.2. Màn hình chứa các Zalo OA mà nhân viên này đang quản lý. Mục đích của nút này là giúp nhân viên linh động trong việc ẩn hiện các zalo OA tránh nhầm lần giữa OA này và OA kia.

1.3. Tên zalo khách hàng. Lúc này trạng thái của khách hàng là "Người lạ" vì khách hàng chưa theo dõi trang OA của công ty.

1.4. Hiển thị tên Zalo OA

1.5. Thêm khách hàng vào danh bạ (Trường hợp khách hàng này chưa có trong danh bạ thì mới có icon thêm danh bạ)

1.6. Nội dung cuộc trò chuyện qua lại giữa nhân viên và khách hàng

1.7. Nhập nội dung và tác vụ khác để gửi cho khách hàng.

2. ***Trường hợp khàng là khách cũ và đã được lưu trong danh bạ***

<figure><img src="/files/ql1HJw2y7fOiNvgaHxxd" alt=""><figcaption><p>Màn hình trò chuyện</p></figcaption></figure>

2.1. Tên nhân viên đang trong cuộc trò chuyện

2.2.  Màn hình chứa các Zalo OA mà nhân viên này đang quản lý. Mục đích của nút này là giúp nhân viên linh động trong việc ẩn hiện các zalo OA tránh nhầm lần giữa OA này và OA kia.

2.3. Hiển thị thông tin danh bạ

* Nhãn danh bạ: Mới, quan tâm, vip, ...
* Tên hiển thị trong danh bạ
* Nhân viên quản lý danh bạ đó

2.4. Hiển thị tên Zalo OA

2.5. Thêm mới phiếu ghi cho danh bạ đó

<figure><img src="/files/fsu40or6xuNJ7uqa25gW" alt=""><figcaption><p>Màn hình thêm mới phiếu ghi</p></figcaption></figure>

2.6. Gọi điện thoại cho danh bạ đó

<figure><img src="/files/lxtNDmBEmIqPZwkJTyTY" alt=""><figcaption><p>Màn hình gọi điện thoại cho danh bạ</p></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://hotro.voip24h.vn/huong-dan-su-dung-tong-dai-da-kenh/huong-dan-su-dung-module-chat.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.